推进6s管理,打造品牌医院
2005/8/1 来源:医药产业资讯 作者:秦 勇 宋华宁


  16S管理的含义 
  6S管理源于日本,所谓6S就是就是整理(SEIRl)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE),日本外来词汇的罗马文拼写,它们的第一个字母都是S,所以日本人称之为5S。近年来,随着人们对这一活动认识的不断深入,有人又添加了“安全(SAFETY)”这一内容,称之为“6S”。6S管理主要是强调并规范人与环境的关系或者说是企业内部的行为通过外在环境形式的表现。
  26S管理的基本要求
  清理——清除不需要的东西,将有用的物品保持在相应的位置。
  整顿——合理布置有用的物品,可分类、按序有条理地存放,整齐划一。
  清洁——清除工作区污垢,使其空气清新,环境幽雅,使人心情怡然。
  规范——定期清理,做好维护、检查批评,纳入考核
  保持——将清理、整顿、清洁、规范和安全应用于工作的方方面面,形成整体行为,达到员工满意。
  安全——清除一切可能的不安全事件。包括人的不安全因素,物的不安全因素和环境的不安全因素。养成正确的待人处事态度,增强为集体和他人服务的意识。一个使人精神爽快的工作环境能给人以创造力、激情和安全感。6S管理不仅仅是形式上的,而且是通过这种管理,给予员工幽雅怡然的工作环境,树立企业良好形象和和谐的工作氛围,创建优秀的医院文化。
  3推行6S的目的
  3.1改善和提高医院形象:整齐、清洁的工作环境,容易吸引就医者,让就医者有信心。同时,由于口碑相传,会成为其它医院的学习对象。
  3.2促成效率的提高:良好的工作环境和工作气氛,有修养的工作人员,物品摆放有序,不用寻找。员工可以集中精神工作,工作兴趣高,效率自然会提高。
  3.3改善库存物品的周转率:整洁的工作环境,有效的保管和采购,彻底进行最低库存量管理,能够做到必要时能立即取出有用的物品。科室和部门间物流通畅,能够减少甚至消除寻找、滞留时间,改善医疗用品在库周转率。
  3.4减少甚至消除医疗事故:通过经常性的清扫、点检,不断净化工作环境,避免污物损坏机器,维持设备的高效率,提高品质。优良的工作环境可以保障品质优良的医疗服务。
  3.5保障医疗安全:储存明确,物归原位,工作场所宽敞明亮,通道畅通,地上不随意摆放不该放置的物品。如果工作场所有条不紊,意外的发生也会减少,当然安全就会有保障。
  3.6降低医疗成本:通过实施6S,可以减少人员、设备、场所、时间等等的浪费,从而降低医疗成本。
  3.7改善员工精神面貌:使组织活力化,人人都变成有修养的员工,有尊严和成就感,对自己的工作尽心尽力,并带动改善意识(可以实施合理化提案改善活动),增加组织的活力。
  3.8缩短病人的等候时间,确保医疗服务的及时性:由于实施了“一目了然”的管理,使异常现象明显化,减少人员、设备、时间的浪费,各医疗服务环节顺畅,提高了工作效率,缩短了病人的等候时间,从而确保了医疗服务的及时性。
  46S的八大作用
  4.1提高声誉(6S为最佳的营销员)
  4.1.1 至少在行业内被称赞为最干净、整洁的医院。
  4.1.2 服务无缺陷、人性化、配合度好的声誉在就医者之间口碑相传,忠实的客户越来越多。
  4.1.3 ......点击查阅全文......↓