人性化地产之路——房地产的人性化思考
2005/8/15  作者:南闪狐

现在的房地产中,“人性化”是很时髦的词,各个楼盘都宣称自己是绝对的人性化,的确目前的许多项目,特别是一些高档住宅都越来越注重人性化设计,以营造出适宜的社区氛围,可很多购房者仍然常常疑惑,为什么自己没有体验到所购买的住宅的人性化?是开发商臆造还是自己感觉愚钝?
   其实我们不可否认在我国目前的房地产开发、营销中存在着许多“伪人性化”甚至没有人性化思维的项目,影响购房者的居住舒适度。我们先剪裁几个媒体的事例,其中陈女士和刘先生、赵先生的观点最是可以让那些口口声声高喊自己住宅设计是真正的人性化的发展商无言的。
   陈女士:我购房的小区建得很漂亮,园林规划得也不错,尤其是会所建得很漂亮,里面设施齐全。但我入住后,很少去会所,很多业主也和我一样。一方面是会所费用较高,另一方面运动设施很少更新,缺乏有吸引力的项目。说实在的,我对会所没什么感情,甚至觉得是个负担,还不如改成绿地或其他什么景观,更有亲和力,也更人性化。 
     刘先生:我们社区环境很好,绿地和水景做得也漂亮,但就是水声比较大,白天在家睡觉会受到干扰。夏天在外面散步蚊虫也比较多。当初我买房时并没注意到这个问题,认为难得有这么好的社区景观,但现在住久了,也发现社区规划中有一些不够人性化的地方,开发商在设计时应多考虑细节问题,水声比较大的景观应建在离住户比较远高的地方,人性化往往就体现在这样一些细微地方。 
     赵先生:现在居所越来越大,但住起来却感到越来越不方便。我年龄比较大,社区里有很多设施都只能看看,用不了。平常出来活动,也只是在路上走走,找个地方坐坐。最让我不满意的就是楼梯扶手不太好使,独自下楼比较困难,有时孩子不在家,就出不了门。
   此外房地产开发建设、营销策略中的不人性化和伪人性化还有许多,例如:一味地降低容积率而造成社区规划的无序性,虽然每栋楼之间都有一定的绿地,降低了整个小区的容积率,但却造成了人流密集;阳台的晾晒空间是每户家庭必不可少的,可很少有开发商在交房时为业主想着在阳台上置备几根晾衣竿;为了吸引购房者,大都只考虑卧室、客厅有阳光,卫生间很少有窗子,如不用空气清新剂,一般整天都会有怪味;销售样板间的布置过于奢华或者过于简单;楼书脱离实际的填满绿色;价格过于脱离实际;等等……
      看到这里也许开发商会为自己鸣冤,就那么个房子、照顾了客厅的采光自然照顾不到厕所;小区景观少了说设计的不人性化、没有绿色,设置多了又说蚊虫多;样板间的布置要么说太奢华要么说不够;消费者是否有些吹毛求疵?而且我们不是消费者心里的蛔虫,我们怎么知道他们到底想要什么样的房子? 
   那么怎样才能做到房地产的人性化呢?
   其实想做到人性化不难,只是这些开发商忘记了一点,也是一句老话:将心比心。而将心比心说的文一些就是人性化。
   房地产其实不复杂,规律也非常简单,如同吃饭。三年自然灾害时,就那么点饭,你觉得难吃就要饿着,消费者要适应做饭的,你必须去抢着吃才可以活着,做饭的不愁卖不出去;但是现在饭菜可以多样选择,想吃什么就吃什么,为了赚钱,做饭的需要满足消费者的需求,掏尽心思去适应消费者的口味,价格公道合理,才可能赚到钱。目前我们国内的房地产已经经历了从供不应求到供大于求的阶段,但是开发商仍然无法调整自己的思路,仍然按照以前的思维开发、销售,这样会在不自觉中被消费者所淘汰,所以必须改变思想去考虑消费者的愿望,为他们贴心打造,换句话说,顺应人性、极力去满足消费者的房地产项目未必成功,但反之一定不会成功。
   其实很多房地产企业都意识到人性化的重要性,但他们更多的是去把人性化作为卖点、噱头,当做一种销售技巧运用,并没有没有升华成一种信念,一种根植于心灵底层,与自身的社会存在与价值取向息息相关的信念。在此状态下的“人性化”只能是形似而神不似,甚至是搬起石头砸了自己的脚,被贴上伪人性化的标签。
   要实现房地产的人性化,简单的说,就是消费者想到的开发商应该想到,消费者没有想到的开发商也应该想到。

一、房地产开发
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