管理创新:让科学融入血液
2005/7/1 来源:中外管理 作者:佚名


  创新不仅能带来商业机会,更可以提升企业的能力。科技创新带来的产品和物质进步有目共睹,但这也是最表面意义上的创新。科技于企业经营管理的促进不太容易被看到,但却有着更积极的意义。IBM将创新定位于发明与洞察力相结合,通过科学技术的发展提升企业的业务能力,这才是创新的最大价值所在。来到IBM,即使你所处的行业与科学毫不搭界,你也很难再对科学的作用产生怀疑。他们成立不久的机构——企业优化中心(Center of Business Optimization),就是一个将科学和企业运作紧密结合的极好证明。
  
  无所不在的科学
  
  航空业的发展令乘飞机旅行像坐公共汽车一样简单,但也有越来越多的人为飞机晚点所苦恼。即使没有亲身经历过,我们也能从报刊上看到乘客与航空公司因这类事情发生纠纷的报道:辛辛苦苦赶到机场,飞机却因天气而被迫延误,顾客因不知道何时才能起飞而苦苦等待;而航空公司工作人员也满腹委屈,自己也并不确定问题几时能够解决,还要安抚恼火的乘客;柜台前人越聚越多,场面越来越混乱……这些事情似乎难以避免,因为它们超出了航空公司的掌控。
  这不是航空业独有的现象。在整个商业社会,越来越大的不确定性,越来越严苛的市场与规则,越来越复杂和动态的环境,越来越庞杂而过剩的信息……可作为企业经营者,你却要进行迅速的、实时的决策,你需要在多种多样却不准确的数据基础上做出最佳的抉择。你不仅要适应变化,还要引领变化。在这样的情况下,科学,能扮演什么角色?
  “我们就是要解决那些以前解决不了的、贯穿企业上下并且影响企业全局的、涉及大量数据并且需要深层分析的难题,而且解决方案要对大量的客户产生高度价值。”IBM企业优化中心负责人Bill Pulleyblank博士这样定义自己团队的任务。他原来是世界上最先进的超级计算机——蓝色基因(Blue Gene)项目的负责人。从负责超级运算到负责企业业务优化,从技术到管理,在外人看来这是一个极大的跨越,但在他本人看来这却是自然而然,因为这二者有着密不可分的联系。
  “对于不确定性,我们做两方面的工作:一是更好地预测,二是对于不确定的未来做两手准备。假设你的孩子今年秋天要上大学,而你的钱都用来投资IBM股票了,这时你面临着两种情况:要么IBM股票会上涨,那你不会想在秋天之前卖出;要么IBM会下跌,那么你希望现在就卖出。所以为了防范风险,你可能会现在卖掉一半的股票。对于像前述航空公司的难题也是如此,我们通过科学的分析和运算帮助企业在面对不确定性时能有更灵活的空间。比如:当飞机遇到暴风雨无法起飞时,安排部分机组人员在机场值守,以备天气好转飞机随时起飞;安排另一部分机组人员到酒店休息,以备飞机第二天才能起飞,而又不至于过分疲惫。这样可以避免所有的人都白白等候,而且令公司付薪的员工工作时间浪费掉。”说到这里,Pulleyblank博士讲了另外一个故事:“有一种治疗癌症的新药,临床试验发现这种药对30%的病人有用,对另外70%的病人没用。作为医生,你需要做出决策:到底是给你的病人开这种药,还是不开?最近的研究发现:当某种遗传标志出现时,这种药100%起作用;没有这种遗传标志则完全不起作用。而具有这种遗传标志的人是30%。有些事情你开始并不了解它的规律,但你通过不断地观察统计和分析,就会得到一些结果。尽管我们不是医疗界人士,但是我们不断地对数据进行研究,我们发现了这些规律。”可见,在科学的支持下,不确定性是可以被改进的。
  此外,企业优化中心还将软件、业务......点击查阅全文......↓