IT企业人性化管理问题探索(二)
2005/5/1 来源:软件工程师 作者:李 青 黄朕平


  企业管理中的人性化问题对西方企业的管理者来说已经是一个老问题,但是对中国企业的管理者来说是一个新话题、新挑战。企业管理的理念和模式必将由传统的目标管理走向以人为本的人性化管理。IT业作为高知人群聚集的企业,更为迫切地需要举起“以人为本”的人性化管理大旗,实现IT员工与企业的双赢与共同发展。人性化管理应该成为IT企业管理的核心理念与主导模式。
  
  西方企业管理中对人性假设的变迁
  
  管理者的世界观和价值观中的一个关键性问题是对人性的认识问题。研究这个问题是搞好企业管理的重要问题,西方管理心理学者认为,从传统管理到管理心理学,管理者们对人性的假设经历了经济人、社会人、自动人、复杂人的认识过程。对于我国IT企业的管理者来说,了解西方企业管理者对人性认识的变迁,从中获得有益的启发是非常必要的。
  
  1、“经济人”
  这是早期的管理思想。它认为在企业里人的行为的主要目的是追求自身利益,工作的动机是获得经济报酬。泰勒称之为“经济人”。美国心理学家麦格雷戈用“X理论”这一名称归纳“经济人”的特点:(1)大多数人生来懒惰,总想少干一点工作;(2)一般人都没有雄心,不喜欢负责任;(3)以自我为中心,对集体的目标不关心;(4)人缺乏自制力,易受他人影响。
  根据这种“经济人”的假设产生了相应的企业管理理念,即要达到企业的经营目的、追求生产的高效率,必须采取严格的管理制度,对员工进行严格的行为控制。这就是所谓的早期西方管理的“X理论”。X理论的突出特点是“金钱”+“大棒”。金钱的作用在于满足人的物质追求,保持行为动力。大棒的作用在于迫使人的行为与组织目标保持一致。
  
  2、“社会人”
  “社会人”的概念是美国哈佛大学教授梅奥在霍桑工厂所进行的实验中提出来的。梅奥总结的“社会人”的特点是:(1)人的行为的动机不只是追求金钱,而是人的全部社会需求;(2)由于技术的发展与工作合理化的结果,使工作本身失去了乐趣和意义。因此,人们从工作上的社会关系去寻求乐趣和意义;(3)员工对同事间的社会影响力的重视程度超过组织给予的经济报酬;(4)员工的工作效率随着上级能满足他们社会需要的程度而改变。
  由此产生的相应的管理理念是:(1)管理者除了应该注意工作目标的完成外,还应注意员工从事某项工作过程中的全部需求并设法予以满足;(2)在控制、激励员工之前应先了解其对团体的归属感及对社会需求的期待水平;(3)重视团体对个人的影响及团体的奖励制度。在这种管理理念指导下企业提出了员工参与管理,依次满足员工的社会需要与成就需要。减弱对员工的外在控制,增强其自我控制,使员工为达成企业目标更加努力工作。
  
  3、“自动人”
  “自动人”是“社会人”的发展。“自动人”观点认为,人除了有社会需要外,还有一种想充分表现自己能力、发挥自己潜能的欲望,这一理论被美国心理学家麦格雷戈称之为“Y理论”。其特点是:(1)人的需要从低级向高级发展,低级需要满足后,便追求更高的需求,自我实现是人的最高需要;(2)人们因工作而变得成熟,有独立自主的倾向;(3)人有自动自发的能力,又能自制。外界的控制可能构成威胁,不利于个人行为;(4)个人的目标与组织的目标没有根本的冲突,有机会的......点击查阅全文......↓