团队管理中的8大沟通法则
2005/5/1 来源:销售与管理 作者:肖明超


  全面理解沟通要素
  实现团队绩效目标
  
  沟通是一种把团队或者组织的成员联系在一起,以实现共同目标的手段。有关研究表明,团队管理中70%的错误是由于不善于沟通造成的。可见,要让一个团队良性的运作,沟通非常重要,因为团队的工作总是需要大家一起来配合才能完成的,只有良好的沟通,才能统一思路和方向。
  
  在团队的管理工作中,不论是管理者还是团队成员,时刻都会面对着和上级部门、平行部门、下级部门以及成员之间的相互沟通问题,而现在很多团队在管理中却都因为沟通障碍而导致了团队的低效率,主要表现在团队成员不适当的发问技巧、团队领导的独断行为、沟通渠道不畅、不够坦承、缺乏自我检讨、不能有效地将工作的目标转达给执行人员等,因此采取一些有效的沟通法则来实现提高工作团队的工作效率,能够提升整个团队的执行力。(见表1)
  
  法则1:目标法则
  
  沟通是一种有目标的行为,特别是那些向上传达和向下传达的沟通,例如一个项目的负责人因为项目的进展需要与总经理沟通,在推开总经理办公室的门前,他必须理解自己的目的,是仅仅汇报项目的当前进展,还是讨论项目的未来的策略;是简单的汇报工作,还是寻求新的指示;是为了申请更多的支持资源,还是直接提出要求;是沟通项目本身,还是借此机会谈谈其它问题……现在很多团队成员在向上级主管汇报的时候,往往由于没有明确沟通的目的,常常被上级主管突然打断或者是被拒之门外,如果有了明确的目标,沟通就变得很自然,同时也容易获得支持。
  
  对于团队管理来说,沟通的目标也具有多层次、多样化的特点,因此具体的、局部的、琐碎的工作也应该具有明确的沟通目标。例如,企业之所以要建立内部OA网,是为了让大家的信息沟通渠道更加快捷和畅通,公司向每个过生日的员工送蛋糕,是为了表达对员工生活的关心等等。这些都是团队内部沟通的方式和手段,但是如果这个目标没有达到,就说明沟通没有效果。
  每个团队在管理中都需要对沟通做出清晰的计划和目标,例如微软公司的WindowsServerDeployment(WSD)小组在项目研发的内部管理中,就建立了“内部的沟通地图”,确定了团队沟通的种类和方法、负责沟通的人员、沟通的对象以及沟通的频率,使每个团队的成员都非常清楚的知道每一次沟通的目标,并知道怎么样去准备工作。(见表2)
  
  法则2:文化筑巢法则
  
  团队的沟通总是在一定环境下进行的,沟通的环境是影响团队沟通的一个重要因素,这种环境包括团队的整体结构,团队中人际关系的和谐程度,团队文化氛围和民主气氛、领导者的行为风格等。例如,一个紧张的团队氛围,会让团队内部成员容易在沟通中发生冲突,如果一个团队管理非常松散,则容易导致团队成员在......点击查阅全文......↓