感性品牌的铁三角

“你永远没有第二次机会创造第一印象。”（“You’ll never have a 2nd chance for the 1st impression！”）
  —海飞丝（Head & Shoulder’s）广告用语
  社会心理学中，第一印象就是我们最初获得的信息。它在总体印象上比后来获得的信息发生着更大的作用。这种现象被称为首因效应，也叫最初效应。

最初印象对于后来获得的信息解释有明显的定向作用。也就是说，人们总是以他们对某一个人或某一事物的第一印象为背景框架，去理解他们后来获得的有关的信息。

我们把首因效应应用在销售当中，就会发现我们的产品、服务留给客户的第一印象是如此重要，它将影响和暗自决定着客户对产品、服务乃至销售人员、企业的情感认同度和接受程度。

如何培养客户对产品正向的“感觉”？
  如何让客户一看到产品就会有购买的冲动？
  如何通过首因效应的定向，让客户重复购买、交叉购买？

一切的关键与核心，在于感性品牌的塑造。
  企业如何打动消费者的心，让消费者从情感上对品牌产生认知与高度的认同？

贴近消费者心理需求，定位消费者的情感、调动消费者感官的系统管理、创意设计将是品牌推广的新利器。邀请消费者进入企业的品牌核心，企业必须精心设计每个接触点，籍此打动消费者，让消费者产生感性消费述求。

得人心者得天下。
  引导客户的情绪就能引导客户的行为，赢得客户的情感就会赢得他们的理智！

雨果说：世界上最广阔的是大海。比大海更广阔的是天空,比天空更广阔的是人的心灵。但是，最广阔的地方也是最复杂的地方。最复杂莫过于人心。

得道者多助，失道者寡助。
  如何得人心呢？

在营销工作中，如何取得客户的情感认同？如何激荡客户情绪呢？如何与客户的潜意识对话，了解客户真正的心声呢？你所认知的一切，和客户的立场、观点相同吗？

这也许就是高感性品牌最大得疑惑及挑战吧。我们如何通过建立系统来观察目标客户的喜好，客户对于产品、品牌的接受范围，将是一切高感性营销、建立感性品牌的基础。

取得客户的情感认同，迎合、引导顾客认知系统，才能开启双方交流的舒适空间，达到真正的体验享受，达到将客户的“需要”转化成“想要”，建立感性品牌，进行感性营销的作用。

回溯微软、诺基亚、雅虎、ＩＢＭ等公司建立品牌的经验，就可以发现，即使在最理性的高科技行业，从客户的情感、情绪着手、强调不同客户的情感需求与心理需求，将产品定位在具有亲和力、可信赖的种种感性营销手法，都有助于公司感性品牌的建立，有助于品牌获得客户青睐。

什么样的感性企业形象最有利于销售呢？
  企业建立感性品牌基础的定位在于：人性化、具有社会责任、致力于“为消费者带来更好的生活品质”，担任问题解决者、解决方案的提供者，以及社会活动的参与者。
  
  根据三角形的稳定性，让我们从以下企业文化、沟通风格、积极承诺三个方面来建立企业的感性品牌。

一、专注与“人”相关的企业文化：建立以客户为中心的架构
  员工是企业内的客户，极度满意的客户是企业最好的销售人员。
  开始人们对于客户是以规模、地域来定义的。后来随着商业的发展，高度同质化的情况下，市场由卖方市场进入到买方市场，客户占据了越来越重要的地位，厂商间的关系愈发精紧密，谁都离不开谁，公司与客户发展成一种双赢的战略......More↓↓↓