管理就是沟通
2005/4/1 来源:经济导刊 作者:托马斯.D.兹韦费尔(美)


  如果企业的领导者将适当的沟通融入到每天的工作之中,那么整个团队的表现将发生翻天覆地的变化。
  
  糟糕的沟通技能通常会带来严重的后果。在某些地区,因为人们信奉“每个人都是对的”,并且都不愿意听取别人的意见,于是这种沟通的缺乏会导致管理人精神崩溃,它也会导致公司财务出现问题。许多尖锐的矛盾就是由糟糕的人际沟通引起的—或者至少是与此有关。公司业绩下滑、企业合并失败、战争爆发、家庭破裂,这些都是因为人们缺乏良好的交流和沟通。
  许多老板很讨厌听取别人意见,种种障碍会使得公司上层人员无法了解一些重要的想法,这样就不能进行创新——或者更糟的是,会导致做出错误的决定,或者造成资源的浪费。
  虽然沟通几乎不需要什么成本,但是它却能解决久拖不决的问题,甚至可以挽救生命。
  
  缺乏沟通是致命的
  
  今天的世界已经不同于以前了,这是一个充满了商业并购、人员迅速重组的时代,同时网络经济的泡沫也破裂了。所有这一切都造成了公司职员之间的关系高度紧张,而很多管理人员并没有意识到这种紧张关系到底意味着什么。
  2001年1月,戴姆勒-克莱斯勒(Daimler Chrysler)汽车公司宣布了一项裁员2.6万人的决定,同时预计公司当年在美国的汽车销售量也将缩减10%。网络公司从2000年7月到2001年1月半年之间,失业率就激增了6倍。
  2000年1月,盖特韦(Gateway)电脑公司宣布了一项裁员2 400人的计划,同时,美国在线时代华纳(AOL-Time Warner)公司也宣布将裁员2 025人;一天后,朗讯(Lucent)公司宣布的裁员计划则达到了10 000人。在一次电话会议中,惠普(Hewlett-Packard)公司的首席执行官卡利·菲奥里纳(Carly Fiorina)神情严峻地告诉分析师,现在的市场前景一片黯淡。
  
  这些变化并不新鲜,它所带来的压力一直以来都明显存在。早在1989年—1993年间,就有180万美国制造业工人失业,而这在很大程度上是由于生产制造自动化程度的提高。20世纪90年代中期,瑞士—瑞典的联合公司的艾波比公司(ABB)则通过裁员50000人的措施使得公司的营业额提高了60%。即使在发展最好的年度,一些大型的银行和投资机构也会......点击查阅全文......↓