管理外包成为大势所趋 专家详述关键制胜三步

　　主持人： 及轶嵘 《新浪潮》杂志编辑

　　嘉  宾： 樊晓熙  北京新华信管理顾问有限公司合伙人、人力资源中心总经理

　　管理外包是近两年国内比较热门的话题，不同于生产外包，管理外包是将企业的某一部分管理职能包给提供专门服务的公司，时下比较流行的形式有人力资源外包、IT资源外包等。 

　　美国著名的管理学者德鲁克曾预言：“在十年至十五年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。”从国外的经验来看，这也确实是大势所趋。“药”是好药，能否对企业之“症”，关键还在于会用、善用，不能乱用。

　　第一步：知己知彼

　　主持人：“管理外包”概念的提出在国内并没有多长的时间，它的发展状况如何？国外是什么状况？

　　樊晓熙：从严格意义上说，美国从上世纪70年代就有的那些人力资源外包的业务，目前国际公司提供的业务，中国包括咨询公司在内的服务公司还没有普遍提供。

　　企业发展的不同阶段，会采取不同的外包形式，目前中国企业的外包，处于很初级的阶段，也就是把某一项具体的工作，比如薪酬设计，以一个项目的形式找一个咨询公司实施。再高级一点，有的企业把一个比较持续的业务交给某个咨询公司，签订一个比较长期的合同，自己不配备相应的人员了。外资企业这种形式发展比较完备，国内一些上市公司也开始需要培训和猎头的外包业务，这两部分是最早、也是最容易实施外包的。

　　进行更高一层的外包，就是将员工、机构等都包给一个公司，企业内部员工面对的不再是为之工作的公司，而是提供人力资源外包服务的公司，这种性质有点类似于外企服务总公司。被服务公司将费用提供给服务商，由服务商来解决选人、考核、薪酬、劳动关系等一系列问题。

　　主持人：那么实施外包将给企业带来什么益处？

　　樊晓熙：第一，观念，实施外包的服务公司，比如一些咨询公司，一般有较先进的管理理念，它会把这些理念传达给客户。像以人为本的观念、绩效考核、平衡计分卡等观念都由咨询公司引入。

　　第二，技术，有的管理工具、管理方法客户掌握不了，只能借助外包公司的帮助。还有一点就是牛琦彬教授刚才提到的，控制成本，将管理成本降下来，让公司专注于培养核心竞争力。

　　主持人：对于一个希望实施外包的企业来说，它怎样确定自己的什么部门、什么业务适合外包，什么部门、什么业务不适合外包？

　　樊晓熙：在决定外包之前，评估现在的组织状况，明确外包怎样发挥作用，也就是想明白自己的企业需要什么是十分必要的。除了像核心竞争力这样外包广泛的益处之外，组织还有哪些具体的目标，明确目标之后就可以进行外包内容的考虑。

　　具体来说，一个企业的某个业务究竟需不需要外包，一般要考虑下面这几个问题。

　　第一，成本。某块业务包出去后是否合算，狭义的成本包括人员工资、福利费、办公费用等等，这些都是可以算出来的。另外还有算不出来的成本，比如办公效率的提高。

　　第二，能力。自己有没有能力做某件事。没能力、没有很好的资源就外包。

　　第三，希望能够通过外包达到提升员工满意度的目标。国内企业这方面需求较少，国外企业主要涉及薪酬、考核和劳动关系。现在认为员工也是企业的客户，人力资源部的职能也发生转变，原来是管人的，现在则是服务和参谋的角色。从服务的角度来说，一些外包服务公司能为员工提供更完善的服务。

　　主持人：与国外成熟的企业相比，国内企业对于管理外包的认识和实施的差距体现在哪些方面？

　　樊晓熙：从人力资源外包业务来说，国内不论是对服务的需求，还是对服务的提供，都处于一个刚刚起步的阶段，客户需要培养，包括咨询公司在内的服务商也需要不断......More↓↓↓