从预警到扭转：企业风险与危机管理实操（一）

     高悬于企业头顶的达摩克里斯之剑

     犹如没有人愿意得病那样，没有任何企业愿意遭遇危机。然而在经管领域，危机不仅种类繁多和无所不在，而且几乎象病毒一样无法回避和防不胜防。危机是不可捉摸的，既可能发生在自己身上，也可能发生在竞争对手身上，还可能发生在全行业；危机又是难以判断的，危机既包含了导致失败的根源，同时又蕴藏着成功的种子，这两者往往让企业体验战略转折意义的“过山车”经历，优秀的企业会因此脱颖而出，平庸的企业却荡然无存，从某种意义上而言，危机是竞争命运最后迎头击下的重锤。

     也许唯一能让企业游走于危机边缘的因应之道就是危机管理。

     一、什么是风险与危机？

     事实上，风险与危机有如硬币的两面并无本质区别，没有爆发的危机称之为风险，失去控制的风险就是危机。

     1、什么是风险？

     所谓风险，无非是特定条件下各种可能后果与预期后果之间的差异，尤其是某种损失发生的可能性。

     对于具有结构化视野的管理者而言，风险是由风险因素、风险事故和风险损失等要素组成。

     2、什么是危机？

     危机就是风险事故，系指组织因内、外环境因素所引起的一种对组织生存具有立即且严重威胁性的情境或事件。危机具有三项共同要素：

     3、如何理解风险与危机的关系？

     风险是危机的母亲，在适当的诱因下（常常是意想不到的）风险从海底浮出水面的部分就是企业眼中看到的危机。以下的案例描述了风险与危机的依存关系。

     4、什么是风险与危机的成因？

     对于熟悉SWOT构架的人而言，风险与危机就来自于其中的“W”（环境威胁）、“T”（组织劣势）。以下是更进一步的成因分析：

     5、风险与危机会对经营带来何种影响？

     我们当然知道风险与危机最终将带来的是各种利益损失，但对管理人员而言纯财务上的考量无助于我们真正的认识风险与危机的作用机理。以下是“X光片”式的透视：

     1.对组织的影响

     1.1决策权威的集中（当组织发生危机时，决策者为了能有效针对危机情境加以控制或反应起见，通常会将组织的决策权自下阶层人员收归自己所有，并且只集中在少数几个人手中。在决策权威集中的情形下易导致「团体思考」（groupthink ）现象的产生，这种过分强调团结一致的重要性的倾向将压抑个人独立思考及判断的能力，放弃提出不同意见的机会，最后导致团体产生错误或不当的决策）

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