思科:让员工自愿为公司节约成本
2005/2/1 来源:中国财富;

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  互联网技术帮助思科公司在2001财年节省了17亿美元,在2003财年节省了21亿美元,2004财年约为22亿美元。思科以其现身说法向全世界宣布,技术的运用的确可以大大降低公司的运营成本,而技术其实只是公司节约成本的一个手段而已,节约成本并非要技术至上才能做到。

    020、021的消失,从节约电话费开始

    思科公司的工程师经理早晨上班查看邮件时,发现系统自动生成的一封信,上面写道:"您上个月电话费是××,您目前在公司的排名是××。"公司的每一个员工在月初时都会收到这样的邮件,提示自己应该节约电话费了。在这样的邮件下面通常有个链接,告诉你应该如何减少电话费。

    1.去国外时,应使用内部AVVID系统进行拨号。

    2.或者使用AT&T的Calling Card.(因为是公司统一购买,价格很便宜)

    3.如果上网,请使用公司专门的800号。

    思科公司内部使用Soft Phone(软电话系统),公司全球各地通电话都是免费的。因此公司鼓励员工使用内部的拨号系统,如果你在北京要给上海的同事打电话,不拨021,而是拨8863加同事的分机号。如果你从北京到国外出差,北京的同事打电话到你的座机,你还是可以通过安装在笔记本上的软电话接听,实际上还是座机到座机的费用,没有任何长途费用的发生。公司上下都极力提倡这种方式,如果不同国家的同事开电话会议,大家也会相互提醒要使用软电话进行通讯。

    思科公司是互联网技术的受益者,单是IP电话这一项就为其节约了大量成本。同样主推IP电话业务的Avaya公司每年能为自己节约50%的长途电话费。

    这种IP电话本身的成本并不高,然而在运用技术节约成本的同时是否无形中增加了另一方面的成本,面对无数工具,员工是否会觉得头昏眼花?思科新员工对我们说,公司可以通过新员工培训来解决这个问题。通过公司的培训,员工可以很快地了解到各项工具的使用情况。员工还可以向公司的TRC(技术响应中心)部门打电话求助,工作人员随时解答各种疑难问题。

    21亿美元水流何处,4部分解析运营成本的降低

    曾有这样一种产品由外部资源生产,无需建立新的工厂就将生产能力扩大4倍,并将新产品交付市场的时间缩短三分之二,即仅需6个月的时间。据思科公司中国区副总裁兼IT经理Greg Dixon介绍说,在2003财年,单是供应链管理这部分就节约了2.7亿美元。

    思科公司的客户82%的订单通过网上下达,85%的客户支持通过网络进行。在客户服务方面,互联网技术为思科节约了9.2亿美元。钱伯斯曾说,通过网络提供技术支持,可以减少1000名技术支持工程师,这些人力资源投入到开发新产品上,使公司获得了极大的竞争优势。其实在这里,比成本节约更重要的,是公司给客户带来的高效率的服务体验。因为很多问题,你无需等待技术服务人员到现场而是通过在线就可以马上找到问题的答案,而且在这网络的背后你所获得的支持不仅是当地技术服务人员的支持,而是思科全球技术服务人员的专业服务。

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