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［论文］迅速反应管理与企业生存战略 |
| 2005-1-3 来源：中国企业战略传播网 作者：申光龙 |
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迅速反应管理与企业生存战略 摘 要 由于消费水准的提升，为了贏得市场，各企业无不以多样的产品来满足消费者的需求，进而扩展市场占有率。由于近年来产品制造以及和服务提供技术的发展趋近饱和，廉价高品质、多种多样的产品和服务已充斥于市场。谁能在最快的速度推出新的产品和服务将是贏得市场的重要因素。所以产品制造和服务提供的速度早已成为企业贏得核心力量之一了。导入迅速反应的目的即是要解决这样的问题。因此，迅速反应的导入将有助于企业经营活动范围的扩大和迅速对付市场需求，进而创造企业的利润。由此就可知道迅速反应的重要性和必要性了。 迅速反应(Quick Response：QR)是在少量多品种的买方市场(Buyer" market)环境中，因应顾客的需求而以最快的速度生产顾客所需的商品或服务。其实，过去迅速反应的技术已被应用于成品的流通管理上。即由零售点(Point of Sales: POS)以及电子资料交换(Electronic Data Interchange: EDI)技术，将零售资料传递至供应商，进而决定供货的时间与数量，以达到迅速循环(Quick Cycle)的目的。然而，只有这部分的迅速反应已不敷使用了，所以新的定义多将迅速反应定义成"供应链(Supply-Chain)中整体速度之提升"。由此可知，迅速反应已经不是单纯的企业內改革，而是原材料的取得、制造、配销垂直分工体系的整体革新。 关键词：迅速反应、有效的消费者反应、供应链、前置时间 Key words: Quick Response, Efficient Consumer Response, Supply-Chain, Lead time 1．迅速反应对传统制造业的影响 制造业在导入迅速反应时，其管理方法及原则和传统的方式有些不同。传统制造的基本原则是希望员工工作能更认真，加班能更多。迅速反应的理念则是设法找出更佳、更简潔的生产与配送组合方式。传统制造方式对于生产规模的态度则是尽量避免机器和人力的闲置。而迅速反应式生产则希望准备大约20%的闲置能力，以提高快速反应的弹性。传统制造方式是追求个別部门的局部效率最佳化，而迅速反应生产则追求整体企业管理前置时间(Lead time)的压缩。因此，导入迅速反应并不是单纯的提升制造技术，管理方法及原则的改变亦是一重要的因素。 要实施迅速反应，其思考方向应该以供应链(Supply Chain)考量为思考轴线，且以产业共同需求为切入点，方能有最佳化效益。迅速反应的落实，不仅需要信息化及自动化、电子化技术的引进，更需要整个管理方法的改变，以及对外购(Outsourcing)、双赢合作(Win-to-Win Cooperation)等新合作方式的共同认识的。 所以说迅速反应是现代企业的一种企业生存战略，它可以无所不在地存于企业內、企业与企业之间、或企业与供应商、企业与顾客之间。它不但可以适用于企业经营与管理，亦可以适用于整个企业业务的方方面面。因为它正是企业运作的理念革新。 2. 迅速反应管理 迅速反应管理(Quick Response Management: QRM) 是一种企业的竞争战略，它可以减少各种制造程序的前置时间(Lead times)。其内容是"迅速反应(Quick Response: QR)"和"有效的消费者反应(Efficient Consumer Response: ECR)"的整合而构成。企业实施迅速反应管理可以使公司的产品以更快的速度上市，进而增加公司的竞争能力。因为90年代的关键竞争指标之一是速度――设计速度、生产速度、及运销速度。 QR是1986年由美国的平价连锁店及成衣制造业共同推动下的产物，当时的成衣业遭受到外国成衣低价销售到美国的打击，乃推动QR来降低存货成本、增加周转率及降低零售店的缺货率。而其间平价连锁店如K-Mart、Walmart、以及百货公司也加入推动的行列。 ECR则是1992年美国超级市场开始使用，其目的在于应付平价连锁体系的竞争，ECR特別强调"产销流程中的每个环节都以消费者的需求为导向，使商品供应的流程大为缩短"。 由于QR/ECR的应用效益极为接近，其分野已越来越模糊，因为QR与ECR同时意味着："消费者能在最适当的时间、地点，用最合理的价格买到需要的商品或服务"，因此，以后应将二者合而为一称"迅速反应管理(Quick Response Management: QRM)"。 2-1. 迅速反应与供应链 供应链(Supply Chain)可被定义为：相互间通过提供原材料、零部件、产品、服务的厂家、供应商、......More↓↓↓
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