管理沟通的三条高速路
2005/1/1 来源:企业改革与管理 作者:张 征


  在人力资源管理中,越来越多的人认识到:在现代信息社会,管理的本质和核心是沟通,管理的难度和难题也就是沟通的难度和问题。许多大企业和跨国公司,由于沟通的不足和失误,普遍地存在管理沟通的问题,因而使企业有限的人力资源和其它资源无法实现最佳配置,不仅产生不了合力,反而互相牵制,严重影响企业日常正常运行和发展前景。有关研究表明:管理中70%的错误是由于不善于沟通造成的。沟通是合作的基础,著名组织管理学家巴纳德认为:“沟通是一个把组织的成员联系在一起,以实现共同目标的手段”。善于与人沟通的管理者,能用诚意换取下属的支持与信任,即使管理过于严厉,下属也会谅解而认真地执行;不善于与人沟通的管理者,即使命令再三,下属也不愿意接受,其结果必然怠慢工作。可见,管理离不开沟通,沟通渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样,如果没有沟通的活动,企业也会趋于死亡。同样,没有血管,血液也无法正常流通。因此,如何合理地利用各种沟通渠道,采用多种沟通技巧,尽可能地与员工进行全方位的交流,已经成为企业内部管理研究的一个重要课题。良好的内部沟通机制不仅能够充分体现企业对员工的尊重与重视,同时也能够及时发现企业在生产管理方面的问题。平等、互相尊重、有人情味的关系氛围是企业保持稳定和持续发展的必要保障。
  然而,由于认识的不足和文化的差异,目前我国的企业人力资源管理中,普遍存在着阻碍沟通的因素,表现在:缺乏战略管理,员工对企业的认识不一;沟通带有明显个人色彩,员工被贴上“我方”、“非我方”标签,严重时到了希望别人犯错误的地步;信息不畅,上向下多,下向上不全,横向几乎没有;管理者难以获得全面准确信息;非正式沟通,小道消息常被使用。一般而言,综合素质较高的企业沟通质量也较好,而素质普遍偏低的企业如果略为加强沟通,也不会出现很大问题。沟通最困难的是内部人员素质参差不齐的企业类型,因为素质不等,所以,在同样的沟通方式下,却会产生各种不同的沟通反应。根本的解决之道,就是持续地开展内部再教育,让企业员工的思想跟得上企业的发展,同时也推动企业寻求更大的突破。如何才能铺就畅通的沟通高速路呢?
  
  沟通的制度化
  
  建立全方位的沟通机制。几乎所有的企业在发展过程中都会碰到沟通不良的问题,一般来说,企业的机构越复杂,管理层次越多,职能越不明晰,其沟通的效果就越差,高层指令传达到基层的时候往往已经走样;同样,底层人员的建议与反映在未到达管理者之前历经层层扼杀往往已经消失殆尽。建立全方位的沟通体制,首先要摒弃那种只是由公司领导层向下属发布命令,下属的反馈和意见却很少有人倾听的单向沟通模式,这样的沟通方式不仅无助于监督与管理,长此以往也会严重挫伤员工的积极性。良好的沟通机制应该是多角度、双向的、多级的。应该在企业内部建立全方位的沟通机制,形成管理层与部门领导、部门领导与普通员工、管理层与普通员工、普通员工之间的多层次交流对话机制,保持沟通渠道的畅通,要让员工意识到管理层乐于倾听他们的意见;他们所做的一切都在被关注;使每个员工都有参与和发展的机会,从而增强管理者和员工之间、的理解、相互尊重和感情交流。
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