公关管理中的内部分众沟通
2004/12/1 来源:企业改革与管理 作者:王伟娅


  公共关系管理是现代企业管理的重要思想和方法,它也是组织在日益激烈的市场竞争中,增强自身核心官自力的法宝。长期以来,我国企业忽视公共关系管理的重要作用,组织总是处于不利的运营环境之中。充分认识企业所面临的公共关系管理问题,及应采取的对策,不断整合其社会关系,以适应变化着的外部环境,对于顺利实现组织的目标是非常必要的。
  
  千万不能忽视组织的内部公众
  
  目前,在我国对公共关系管理有一种片面的认识,认为公关就是要处理好组织与外界的关系。而实际上,组织的内部公众也是公共关系的一个重要方面。一个社会组织的生存和发展离不开员工的理解和支持,它是焕发组织凝聚力与向心力的源泉。美国麦瑞特饭店董事长麦瑞特在招聘总经理的时候,就曾提出过这样的问题:本饭店要使三种人感到满意,股东、顾客和员工,请排列他们的顺序。许多应聘者回答的:顾客、股东、员工。而麦瑞特的答案却是员工、顾客、股东。他解释道,我们首先应该让我们的员工感到满意,这样他们才能够以更饱满的工作热情去对待顾客,使顾客满意。顾客满意才会再次光顾本饭店;给我们带来回头业务,便饭店受益,这样才能以丰厚的利润回报我们的股东,从而使股东感到满意。可见,员工公众对组织来说是多么的重要。
  在美国,由于员工的不够忠心和缺乏对组织目标的责任感,使企业每年的损失超过500亿美元。若把长期缺勤、工人不满、生产中断、劣质产品的修理和保修支出,以及非常重要的对于企业所有者的不信任而造成失去回头客的销售和信誉的损失等费用包括在内,这仅是个保守的数字。在所有这些当中,成本最高昂的是由于员工保留他们的最佳努力和主意而形成的无行动状态,以过得去的表现混日子,这对企业造成的损失是无法计算的。所以,美国的各类组织都非常重视协调好与其员工的关系,把这一公共关系工作看作是。“培养一支士气高昂和忠诚的劳动力队伍”。
  我国的社会组织由于劳动力充足,就业岗位紧缺而常常忽视了组织与员工的互惠互利关系。实际上一个组织的员工稳定,上下属关系融洽,员工与组织同心同德,对于组织来说是一笔宝贵的财富,是组织取得成功的关键。运用公共关系管理来协调组织与员工之间的相互关系,能够使组织焕发生机与活力,组织成员众志成城地为实现组织。的目标而努力,这样的组织就会无往而不胜。
  一个组织内部良好的员工关系常常表现为以下七个条件:1.在雇主和员工之间的信心和信赖;2.信息在上、下、左、右之间的自由流动;3.对于每个人的满意状态和参与;4.没有冲突的连续工作;5.有利于......点击查阅全文......↓