企业变革管理与沟通
2004/11/1 来源:市场周刊 作者:韦 森


  摘要:对于绝大多数企业而言,变革已成为企业的常态,在企业中唯一不变的就是变革。变革要想获得成功的关键是沟通。沟通是取得那些会受到变革影响的人的支持的基础。这种支持只会在关键决策者认识到变革的作用并推动变革时才会取得。
  关键词:变革;沟通;阻力
  
  在市场经济条件下,企业要面对变幻莫测的市场。面对激烈的市场竞争和内外环境的压力,企业无论是图谋扩展还是固守江山,都需要面对包括消费者、客户、供应商、技术、投资者、政府在内的各种因素。内外环境中任何一方面的变化都可能转化为对企业变革的要求,同时变革也为企业跨越不同发展阶段提供了蜕变的能量。能否管理好这些变革,尤其是重大变革,是企业在竞争中成败的关键。对于绝大多数企业而言,变革已成为企业的常态,在企业中唯一不变的就是变革。企业的生存和发展就意味着变革。老企业需要通过变革获得新生,新企业需要通过变革脱颖而出。当今的组织都是在一个急剧变化的环境中运转,适应环境变化的能力已经成为在事业中成功和生存的根本条件。企业最大的问题不在于外部环境发生变化,而在于企业自身能否根据这种变化采取相应的变革行动。
  过去的经验和研究表明变革主要经历三个阶段:否认和抵抗防御;抛弃;接受和内在化。
  第一阶段主要针对原有工作模式。在变革初起之时员工最初的反应往往是极尽可能去否认、蔑视、淡化变革的可能性。其后当变革的方针大计已定并开始着手实施时,员工倾向于采取各种方式保护、坚持原有的工作状态和方式。在此阶段变革的阻力及其带来的各种负面影响开始显现,员工对变革的具体内容尚不了解或知之不深,对未来不确定感和对既得利益丧失的恐惧促使员工本能的抗拒变革。
  第二阶段,变革进入到项目实施的具体阶段。员工在此阶段已明白变革不可避免。员工通过学习和培训开始抛弃原有的工作模式并带着相当大的疑问和不信任感开始尝试接受新的工作方式、组织结构。此阶段为变革的反复和相持阶段,变革的阻力最大也最易失败。一旦员工在接受新的工作体系当中发现局部的错误和不合理之处或由于培训、沟通的不充分导致人与系统的不匹配或工作困难就会谣言四起,员工工作阳奉阴违,消极怠工甚至发起对新系统的集体抵制。组织的工作效率将因此极大的下降,企业的大部分员工会自然而然的将各种工作失误和问题推到新系统头上,大量员工对企业忠诚度的丧失、骨干员工的接连跳槽和工作绩效的大幅下滑在激烈的市场竞争环境下会很快导致部门甚至企业的生存危机,迫使企业放弃变革重走旧路。
  最后,当企业克服了第一、第二阶段的问题后变革已接近成功。在此阶段员工开始接受并不断熟悉新的体系,随着员工工作熟练程度的增加,新系统的优点和长处也不断显现,随着系统使用时间的推移员工已完全掌握新系统。此时新系统已内在化为“老”系统,每名员工都将其视为工作的必然组成成分,自此这一轮的变革宣告成功结束。
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