真情闪亮的地方

一、深圳金行——皇帝女儿也愁嫁
  　　曾几何时，深圳的金银首饰业是相当火爆的。内地来深旅游的客人认定深圳的金银首饰价格低、成色好、货真、款式新颖，成群结伙地去购买金银首饰，且购买量惊人，使深圳的金银首饰行蓬勃发展起来。生意特别兴旺的闻名全国的中英街沙头角，五步、十步就有一间金银首饰行。深圳东门老街、国贸大厦金银首饰行也是人头攒动。家家户户生意好，就谈不上服务了，营业员中“你不买，大有人买”的心态泛滥。

　　1993年以后，金银首饰行业逐渐下滑，不断有金行倒闭关门。主要原因是旅游业不景气，来深旅游的内地人减少；深圳部分金银首饰行卖假货，严重破坏了深圳金银首饰的形象和口碑，使金行的生意雪上加霜；再加上内地的金行首饰业也在发展壮大，比如上海的金银首饰行发展速度就比深圳快，而且在档次、规模上也远超过深圳。成都的首饰行特色服务、环境装修也有胜过深圳金行的，人们觉得深圳的金银首饰“也就那么一回事”。基于这三点原因，深圳金银首饰行业的生意日谈。

　　1993年以后的二、三年内，大部分的金行仍在勉强维持，并通过竟相打折、削价争取消费者，进入了恶性竞争的局面，像“深圳珠宝城”这样的大单位也步入了相当难堪的经营时期。

　　1996年，在“皇帝女儿也愁嫁”之际，君安金行梳洗打扮完毕，准备粉墨登场了。但是面对100多家金银首饰店(柜)的激烈竞争，面对形势严峻的市场，该如何经营呢?

　　君安金行的老总找到我们，邀请我们为君安金行的开业作整体营销策划。

　　二、改变金行的形象，拉近与消费者的距离

　　在策划创意上，大家热烈讨论了君安金行所面临的机会与问题，在讨论过程中，有人提出了香港久负盛名的周大福金行和谢瑞麟金行的成功之处，同时也提出现有金行的种种问题。

　　最后确定把以下三个方面作为突破口：

　　1．以“真情网亮的地方——君安金行”作为其定位，突出其“真情、真金”，以真金闪亮来喻真情闪亮，进而表现君安金行的企业精神，展示其富有人情味的一面。

　　2．以“真情服务”全面亲和公众，以“真情”、“真切”的服务态度和服务内容流露出对公众的爱心，塑造君安金行不同于其他金行的个性特点，使消费大众产生购买忠实度，并迅速在公众中形成口碑，树立君安金行特区新金行的形象，使消费大众把君安金行看成深圳同业的典范。

　　3．必须借助制造某一新闻事件，运用整合传播手段使君安金行的理念——“真情闪亮的地方”迅速在消费者中得以大范围的传播。

　　根据这三点，我们开始了紧锣密鼓的策划。

　　第一，先确定“真情服务”的内容。

　　针对深圳金首饰行业存在的售假货、服务态度冷漠、生意清淡、所售金银首饰款式单调、服务内容单一等问题，推出以下服务内容：

　　(1)由荣获英国珠宝协会证书的高级鉴定师免费为消费者鉴定足金、钻石，并负责推荐到权威机构鉴定；

　　(2)所有售出的产品均附一张君安金行商品质量保证单；

　　(3)所购的首饰可改制，戒指可加大缩小，只收工本费；

　　(4)免费包装礼品；

　　(5)订婚戒送一束玫瑰花，生日买任何一款金银珠宝首饰均可获生日卡一张及鲜花一束；

　　(6)店内设有蒸馏水机免费供应蒸馏水；

　　(7)免费为所有顾客清洗、抛光金器；

　　(8)微笑服务、百问不烦、不欺不诈，文明礼貌；

　　(9)设立情人首饰专柜，太太首饰专柜，男性首饰专柜等特色专柜，提供专业化、特色服务。

　　这九项实实在在的服务内容制成灯箱片，摆在店门口，日夜照明，请消费者监督实施。

　　第二，开业之前进行严格的服务培训，培训内容包括：

　　(1)企业、理念、精神

　　(2)公关礼仪、服务技巧

　　(3)服务心理、礼仪、规范

　　(4)学习五星级酒店服务、实习

　　同时，君安金行内部配套制定了《员工行为规范》、《服务手册》等系列文件，并制定了严密的奖罚措施。

　　第三，围绕着“真情闪亮的地方”展开策划创意。

　　以君安金行开业为契机，制造新闻话题，迅速传播这一理念，并使全年的营销活动能围绕这一主题全面展开。

　　第四，联络深圳市的新闻界，召开君安金行即将开业的“吹风会”，并请他们为君安金行的“真情服务”提意见。

　　新闻界的朋友建议从“特区精神文明”的角度来考虑整个策划，会使这一次策划更加“闪亮”!

　　基本工作准备就绪，就差如何借助新闻或制造新闻事件来传播“真情”了！

　　经过几天的头脑风暴，我们决定在君安金行开业时推出盛大的“金婚日纪念盛典”活动，通过这一活动，将君安金行“真情服务”推广开来，大家都为这一创意惊喜不已。

　　但在后来的讨论中，有人提出深圳是个年轻的城市，结婚50年以上的夫妻实在是太少了，肯定很难找，如果找不到的话，整个活动不就泡汤了?于是我们同企业商量，觉得邀请结......More↓↓↓