企业进行流程变革七点经验之谈

　　在某公司的流程精进经验中，可为企业流程再造任务归纳出以下7点实施步骤：

　　A、观念的革新

　　企业经营团队须了解改革的必要性以下定改革的决心。

　　流程的改变，其意味许多工作习惯的改变，工作能力的丰富化及既得权力的得失。因此，流程改造必须先抚平组织抗拒。

　　不断的沟通，凝聚“改造”的共识。“改变，不是否定大家过去的贡献”：“改变，不是因为我们做错了，才要改”：“改变，是企业在剧烈变动的环境中，求生存、求发展的惟一道路”。

　　B、确认客户真正的需求。

　　客户需求随着时空流转而改变，经营团队必须有能力掌握客户需求的脉动。客户需求可能来自大环境变动的趋势（宏观），亦可能从第一现场的需求挖掘出来（微观）。

　　C、了解现有的作业流程

　　检视现有流程不要有预设立场。将现有流程图示化。现有流程能有效满足需求吗？影响现有流程绩效表现的关键因素为何？

　　D、自我诊断，找出核心流程

　　核心流程，指能满足客户需求的主体工作。

　　核心流程的判读：

　　依量的角度，以20-80法则判读。例如，由个别工作占总工作量、总成本或总营收比重高低可判断。

　　依质的角度，以SWOT分析解读：借由SWOT分析，可定位该核心流程之重要性。

　　E、针对客户真正需求，灵活运用信息科学技术，重新架构作业流程

　　在此，技术引进强调“灵活运用”，其内涵在于同步考虑前瞻性及成本效益分析，而抉择于动态之均衡之中。

　　F、对新作业流程，指派流程负责人

　　由其召集流程工作小组，着手改造流程。

　　G、坚持变革是惟一的道路

　　既然变革是无法逃避的，经营团队必须全心全力投入此项再造计划中，绝无妥协。环境不会停止变化，因此，企业的变革是永不止息的活动。卓越，是属于坚持变革的企业。