制度化管理和人性化管理结合之我见
2004/7/1 来源:中外企业文化 作者:梁天才


   制度化管理和人性化管理在实践中都有很多成功的案例。但是,很多企业老板们面临的问题是,自己的企业究竟该用那种方式来管呢?笔者根据自己的实践谈几点认识。
  
  制度化管理曾经是海事中心发展的重要保证
  
  华洋海事中心成立于1995年2月份。成立之初,象其他小企业一样,海事中心基本没什么规章制度,但执行力很好。究其原因,企业人手少的时候相互之间很好沟通,领导只要口头说出一些规矩,大家基本都会遵照执行。随着企业的扩大,有些员工开始利用制度不健全的漏洞而耽误工作,因此而丢掉生意的事情也时有发生。
  在这种情况下,管理层根据企业的实际,制定了考勤管理等简单的规章制度。从此,企业的工作效率、客户满意率相应提高了。从某种意义上说,从1995年到1998年,海事中心的不断发展,很大程度上归功于一些简单的规章制度。
  1997~2001年期间是海事中心发展最快的一段时间,不但企业本部的业务规模不断扩大,而且还成立了投资控股或参股公司。此时,管理层更注重夯实内部管理基础,强化制度管理。海事中心的制度涵盖了企业的方方面面。
  
  海事中心管理开始向人性化管理倾斜
  
  随着企业规模的扩大,我们发现,在为制度管理所带来的企业绩效提升而自豪的同时,一些不容忽视的问题也随之而来。一段时间里,我们过分的依赖了制度管理,以至于太看重制度本身,违背了制订制度的初衷。包括:很多人因怕违反制度而不去创造性地工作,各个部门之间出现了推诿扯皮、沟通减少等现象。2003年8月份,我们通过员工调查问卷等形式吃惊地发现,部分员工开始认为单位是冰冷的赚钱和谋生的地方,单位有意用各种制度来约束员工的发展。制度化管理受到员工的强烈质疑,企业的执行力也开始不尽人意。
  综合员工的意见,再对企业的内外环境进行分析,管理层发现,出现这些问题的根本原因是我们过分强调制度化管理而忽视了以人为本。海事中心管理层决定引入人性化管理。为了取得实效,海事中心在人性化管理方面推出新举措:根据职工的意见修改很多限制员工自由的工作纪律;改善员工的硬件工作环境;定期向员工披露企业管理层的重大决定;管理层定期听取员工的心理话和建议;鼓励并帮助员工制订自我发展计划等。比如,几年来,海事中心对员工上下班的时间一直坚持精确迟到一分钟也要考核。但是,有些员工家离单位较远,路上还容易堵车,还有的员工因前一天加班到深夜而非常疲劳,所以总是有个别迟到的。单位执行纪律的部门毫不留情,也不问青红皂白,对于迟到者一律扣分或扣工资,结果是怨声载道。海事中心从2003年下半年开始,采用弹性工作时间制。即:员工每天上下班有半小时的弹性幅度,这项措施深受员工欢迎,激发了员工的工作热情。员工感受到企业在尊重他们并且帮助他们不断提高自身能力,重新喜欢企业了,工作效率也大幅提高了。
  通过这个事件,我们管理层发现,在人们物质生活提高到一定层次的今天,对员工而言,所谓充满吸引力的企业,不但要有较好的工资和福利待遇,也应该有充满人文关怀的......点击查阅全文......↓