精英管理:各司小职
2004/7/1 来源:中国市场 作者:镜 子


  类型:人力资源管理
  关键词:分工明确
  如果你们以为发达国家的管理风格都是一样的,那就错了。美国与西欧国家在员工素质方面就有很大的差别:西欧人素质可圈可点,做事干净利落;相形之下,美国人办事疲沓、懒散,拖泥带水。美国众多称雄世界的企业,雇的也大多是这样的人。这些慢吞吞的人群,居然也撑住了一个超级大国。
   没有高素质人才做保证,要保持经营水准就只有在管理上下功夫。大半美国企业,管理的不二法门,就在于分工明确。
  美国企业的出众之处,在于管理深入到企业最底层,每个细节都有详细规章,每个工人的任务只是把自己这一环节做好。以一个普通的电视机制造厂为例,其中有一道工序是将显像管从一条流水线搬到另一条流水线上。这个工作有3个人做,速度大约是每人2分钟搬3个,一天做6小时。这活计并不难,似乎也不太累,工人懒懒地就做完了。可是算一算,一天这几个人也搬了约1620个显像管,效应就这么产生了。其它的工序和产业,也大多如此。
  这些工人余下的时间干什么呢?——闲着。这也是美国人的特色——你不说我不动。曾经见识过某大公司的面试,面试分两个屋子,外屋负责叫人,人事部门在里屋提问、打分。应聘者在外排得九条长龙,负责面试的人却不着急,只要外屋不叫人进来,自己在里头便只管聊天、吃点心、喝咖啡。但一整天下来,面试也完成了。事不关己,是因为各有各的责任。
  美国企业是不提倡“一专多能”的,只要做好份内那点事就算完成了任务。这种管理方式的好处在于每个员工都十分专注自己的事情,不大会产生“大事做不来,小事不会做”的人物。有多余的时间、愿意动脑筋的员工会思考如何把事情做得更好,渐渐可以脱颖而出,这就有了小伙计当上大老板的传奇故事。
  员工职责分散,各级管理层的协调作用就显得突出,到了总经理或董事长,更有纲举目张的效力。提到企业的管理层,秘书作用不可忽视。美国企业有庞大的秘书队伍,与我们影视剧中形象暧昧的“丽人”不同。美国企业的秘书与管理人员没有多少个人接触,只是负责整理文件、接电话、安排日程、订机票乃至煮咖啡这些举手之劳的小事。否则,这些看似不起眼的小事足够使管理人员深陷其中,失去为企业发展思考的时间。
  这种管理方式还有一个意想不到的好处,就是可以减少失业,因为大多数活计并不需要专门技能,只要合法良民就可胜任。有熟悉美国的人说,美国是由10%的精英管理着90%的凡人,您看是不是?