杜邦特富龙事件:一堂生动的危机公关课
2004/7/28 来源:民营经济报 作者:周忠

7月9日,美国环保署表示杜邦“特富龙”的关键原料———全氟辛酸铵,可能会致癌或影响生育。消息传开后,不仅杜邦公司遭受重大危机,对于使用“特富龙”为原材料生产不粘锅的厂家来说,更是打击沉重。这场风波在中国市场引起了强烈的反应,杜邦不粘锅销售急剧下降,众多商场停售杜邦不粘锅,国家相关机构开始介入。是为备受中国媒体消费者关注的杜邦“特富龙”事件。

  紧急启动中国媒体危机公关:“横看成岭侧成峰”

  “特富龙”事件浮出水面后,媒体好奇、消费者担忧、厂家商家左右为难、竞争对手暗自高兴、政府相关部门密切关注,熙熙攘攘,好不热闹。基于职业原因,笔者更加关注的却是,在此次重大危机面前,杜邦所表现出的一家具有200多年历史的跨国企业的危机公关智慧和行动。

  “特富龙”事件在中国市场引起极大的反应后,通过各种形式,杜邦公司以“迅雷不及掩耳”之势,在全国各地的主流新闻媒体,进行了一系列的及时的危机公关活动。

  (1)7月15日,杜邦在香港召开紧急会议,商讨“特富龙”事件应对之策。香港杜邦公司公共事务部透露,杜邦中国集团公司已要求总部派出技术专家,前往中国内地进行支援,解答国家有关部门、客户、消费者以及媒体提出的所有技术问题。

  (2)7月15日,杜邦(中国)公司常务副总经理任亚芬、杜邦(中国)氟应用产品部技术经理王文莉作客新浪嘉宾聊天室,就“特富龙事件”进行了大量的事实举证以及与消费者进行了感情沟通

  (3)7月18日,“特富龙俱乐部自在下午茶”活动在上海举行,杜邦中国的代表徐军接受记者访问。他表示,目前杜邦正在等待相关部门的检测结果,希望以此来证明“清白”。由于杜邦坚信特富龙产品对人体不会构成伤害,所以公司“完全没有必要考虑研发、生产类似的不粘锅代用品”。

  (4)7月19日,杜邦中国集团北京分公司公共事务部经理徐在接受记者电话采访时表示目前媒体对杜邦不粘锅的报道与事实有偏差,主要是技术和概念上出现偏差。

  (5)7月20日下午,杜邦中国集团有限公司在北京召开媒体见面会。杜邦中国公司总裁查布郎在新闻发布会上与记者见面,三位在杜邦美国总部负责“氟产品”的技术专家也携带相关技术资料来到北京。此次媒体见面会的主要目的是回答媒体记者以及消费者的问题,把事实的真相告诉消费者。

  (6)美国杜邦总裁贺利得接受《人民日报》记者独家采访。贺利得向外界宣称:“我们可以拿整个杜邦公司的名誉作担保,杜邦不粘锅绝对安全。”此篇专访被多家报纸和网站转......点击查阅全文......↓