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点击中国经销商的“痛穴”

2004-5-14 来源:销售与市场

世界著名的日用消费品企业安利公司的在华企业——安利(中国)有限公司在2002年营销变革中,首次把“经销商”引入其市场运营,成为其新通路策略的一个亮点,这是安利产品中国化营销的重要体现,因为经销商是中国营销渠道环节的一大重要角色,制造商远离经销商似乎在违背一种规律。在此提及安利公司的营销举措,目的是想告诉读者:从此在中国市场上,经销商已经百分之百地走进了制造商的“经营生活”。那么在与制造商共舞过程中,经销商的生存质量与生存状态好吗?不好!并且大都患有“心病”。

经销商大致可以分为两类:第一类经销商是具有资金、人员、渠道、配送能力、商誉等多方面优势的地方销售势力,具有良好的市场基础和市场运作能力;第二类经销商是在人员、渠道、配送、商誉、资金等方面优势不够明显,市场基础不够牢靠,甚至刚刚加入经销商行列,市场运作能力也相对较弱的地方销售势力。尽管这两类经销商在特定的时期、场合下可以以不同的姿态、面孔出现在制造商面前,甚至第一类经销商在一定程度上还可以“牵制”制造商,但二者却有着极为类似的生存状态,有着类似的难言“苦水”:如何获得制造商共同发展的诚意、理解和支持,乃至实现“共赢”,因为制造商那里有太多的“机关”和“玄机”。这就是经销商在市场上打拼时背负的“包袱”,也就是其“痛穴”之所在。归纳起来,主要体现在以下八个方面。

“痛穴”之一:制造商的政策不稳定

在招商阶段,制造商选择经销商时,往往会承诺很多优惠条件,在这里我们把它称为销售政策。销售政策包括价格政策、促销(包括广告)政策、返利政策、专营权政策、发展政策、服务政策、信息政策等诸多方面,当然制造商制定的销售政策有些是以口头形式承诺的,有些是以书面形式写入合同。口上头的承诺也好,书面承诺也罢,执行起来却常常是“浮游不定”,弹性空间极大。当然,销售政策的变动有两种情况:一是客观所致;二是制造商主观为之。那么如何理解这两种情况呢?对于消费品而言,一种新品推向市场3-6个月(不包括产品试销阶段),产品的市场潜力就可初见分晓。这时,制造商往往会根据市场状况做出反应,乃至调整政策。在产品市场形势大好的情况下,目光短浅的制造商会做出短期行为的调整:抬高供货价格,提升利润空间;重新核定并提高任务指标;减少促销投入,包括广告、促销品、促销员等方面;把促销费用、运输费用等费用项目向经销商分摊;为加速资金周转,缩短与经销商结算帐期;削减产品馈赠,或者降低销售返点比率;破坏独家经销的承诺;对经销商提出其他附加条件等等。尽管上述调整可能已违背口头承诺,但制造商拥有了驾驭经销商的资本,这是就容易掌控经销商的“意志”,为了利润经销商只好忍气吞声而顺从。在产品形势不好的情况下,制造商做出的反应往往是被动性政策调整,虽说迫不得已却也足令经销商头痛,这种调整也可以称为适应性政策调整,主要包括:销售通路变革,渠道模式调整;品牌或主力产品调整;产品重新定位,尤其目标客户重新定位;产品进攻的重点市场区域变化;促销投入、方式及手段的调整;产品价格的二次定位和调整;结算方式、周期的调整,主要以加速资金周转为特征等等。制造商这种适应性调整往往是以降低成本、压缩费用、优化渠道、创新营销等为基本特征,但这种调整至少会给经销商带来过渡期的阵痛,甚至失去与制造商共舞市场的机会,很容易导致经销商怀疑、观望、甚至失望的心理状态,因此说适应性政策调整在一定程度上而言也是经销商的一个“心病”

调整政策在所难免,当然包括任何一家制造商、任何一种产品,可是调整总是要波及经销商的利益,触动这根神经,经销商总会感觉到疼痛,所以经销商们总是“怕”制造商的政策摆动。

“痛穴”之二:经营风险的单向承担

制造商和经销商之间是“鱼水”关系,或者说是“夫妻”关系,而绝非“爷孙”关系或“主仆”关系。在合作上,应是“风险共担、利益共享”,而实际上却存在“一头倾”现象,即制造商利益为先,经销商风险为最,利益机制严重不对称。

经销商的经营风险来自方方面面,主要包括市场风险、资金风险、信誉风险等诸多方面。当经销商从制造商那里取得产品经销权以后,“聪明”的制造商即把风险“力所能及”地转嫁给经销商。前文提及的资金风险主要是经销商从制造商那里现款进货,面向客户推广时又被迫赊销,致使呆死帐时有发生,这种情况在面向酒店销售产品、面向药店销售药品时更是屡见不鲜。另外,经销商向制造商缴纳的......More↓↓↓

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