满足中小企业经营者需求的信息化战略

　　1.信息化的必要性

　　我国为数众多的中小企业正处在什么样的经营环境之中？他们需要立即信息化而上ERP吗？为什么在许多学者提出各式各样的研究报告后企业信息化的失败案例还时有所闻？中小企业是否应该慎之又慎，在没有彻底弄清楚ERP是怎么回事之前，绝对不应轻易上ERP项目吗？要回答这些重要问题，我们必须先分析中小企业的管理特性，并研究它的信息化需求，从而获得信息化的新战略。下面就中小企业的管理特性进行分析。

　　(1)系统的完整性

　　中小企业运营的本质及所包括的职能，如制造业的生产、供应、销售、财务、人事等职能，与中大型企业一样多，因此其“企业职能的涵盖面”是十分完整的；此外，它不仅要努力创造当期利润，还必需与中大型企业一样要同时注重未来运营的开拓(研发)。

　　中小企业不能因为规模较小就可省掉某些职能，好比“麻雀虽小而五脏俱全”，因此，我们还是要重视中小企业内部整个运作系统的完整性，不能有所偏废。

　　(2)管理人员的量与质

　　由于中小企业规模有限，内部专业分工的程度不能太细，分工的方式也和中大型企业有所不同：管理干部经常要“身兼数职”，不能像中大型企业的干部那样能较专精在某一职能领域内。

　　换言之，中小企业的管理干部比较少，往往强调了“通才”而非“专才”。

　　此外，中小企业内部人才平均教育水平要比中大型企业低，所受的专业训练也比较少。这几年中小企业的人才有两种变化趋势：一方面教育程度逐年提升，这是一个有利的变化；然而，年轻一代工作者的“价值观”也起了变化，在一家公司的“平均在职时间”缩短了，使需要靠时间来积累工作经验的管理人才减少了许多。我们常在中小企业内看到年纪很轻的干部，能力尚不够强，但企业还不得不依靠他们干，这是一个不好的变化趋势。

　　(3)内部的管理水平

　　在内部管理上，由于中小企业首先看重“机动”的弹性，需要快速地应对市场的变化而调整运营的内容，不能花太多人力与物力在内部管理工作上，因此，其内部的管理工作制度化、系统化不够完善，数据的精确度和完整性都比较差。整个管理工作主要是靠资深干部的“经验和主观”来进行。

　　上述状况，加上人才流动程度的扩大，已迫使中小企业内部的管理产生了“恶化”的趋势；再加上中小企业内部管理人员的可替换性不高，就使得内部管理常发生“脱节”的现象。

　　(4)特性优劣的分析

　　上述这些特性，如人员的质与量较低、管理水平不高、系统复杂等，传统上被视为中小企业在“管理发展”上的弱点。

　　另一方面，企业管理的最新发展和趋势也表明了企业中“过度专业化”所带来的重大弊端，而重新强调了“职能整合”和“总体优化”的管理需求。

　　因此，在顾及中小企业的管理发展弱点与企业总体优化的需求的基础上，笔者认为中小企业在管理上发展的方向为：一方面找出管理人才培训的新方法，提升内部管理“系统化(规范化)的程度”；同时也要保留原本灵活和高弹性的运作精神，避免过度的专业化。

　　从更深意义上讲，中小企业在人才培训时必须和实际的工作需求密切结合，不能“为了培训而培训”，因为中小企业没有多余的力量来储备较多的人才；另一方面，要通过积极组建内部“系统化的管理”来尽量降低管理的不确定性和变异性，使管理者们能充分发挥原有的“多职能、有弹性”的特长，不要在“组织细化”上浪费太多的精力。

　　如何落实上述这些要求？笔者认为最好的方法是进行管理信息化，即上ERP。这不仅可达到管理系统化的目的，同时还可培训出执行力更强，复合性更高的干部，一举而数得。

　　2.信息化的及时性

　　企业进行信息化建设势在必行！建议企业要谨慎、小心从事的有关言论与主张都是对的，但他们大多没有从“经营”的角度来做出完整的建议。

　　我们主张要立即信息化！对信息化“成败”的思考要有经营上的意义！

　　信息化建设中最重要、也是最基础的项目是ERP。

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