沃尔玛,在消费者眼里你有多少不同?
2004/3/25  作者:高继昌

    题记:沃尔玛最大的成功在于采购和信息管理的应用上,大规模的集中采购、成本的控制以及信息系统的应用都是它比较独到的特色,但在同消费者直接的面对上,并不是它的优势和特色——至少从现在来看是这样.。而在本土化的要求下,企业不但不能照般本国内的经营方式,也同样不能照般本土企业的经营方式,仍然需要有自己的特色,如果在中国消费者眼里的沃尔玛和其他的超市没有多少不同,那说明它的本土化做的不错,但是不是也说明已经缺少了自己的特色,泯然众人矣了呢?

     2003年9月17日,人们期待已久的沃尔玛济南店终于开业了。沃尔玛已经连续两年荣登世界最大企业的宝座,这作为一个零售企业来说,给了人们很多的神秘感,这一次登陆泉城,无疑使人们有了机会去感受一下世界第一企业的魅力,去揭开藏在心底已久的神秘疑问。我近日也去了位于“金街”泉城路上的沃尔玛购物广场,当然也完全是慕名而来,希望感受一下新鲜的感觉,看能不能找到与众不同的感觉气息,能不能验证心中一直想象的全球第一大企业的气派,而自己本身并没有特定的东西需要购买,为的只是“感受”,只是“逛”。然而,美妙的期待,却没想到变成了无比的失望与失落,我感觉就像是从悬崖上重重跌落了一般。

     为什么这样一个全球广具知名度和信誉度的的企业会让人特别失望呢? 我想造成这种失望的原因无疑在于沃尔玛本身做到的同人们期望中的有太大的差距,同媒体介绍和人们想象中的“完美”的沃尔玛有一定的距离。沃尔玛本身带给了人太高太多的期望,作为全球第一大企业和众多企业学习的典型,它给了人们太多太多的想象空间,而现实与这种想象的差距太大了!

     而毫无疑问的是,沃尔玛是一个成功的企业,有自己独特优势和特色的企业,它的经营管理模式都是成功的,在具体的采购运作和信息化应用上,都是世界独一无二的,也早就经受了验证。但是在中国,这个东方国家的文化风俗习惯等等同西方有很大的不同,因此要求每一个跨国公司都适当的进行本土化经营,本土化也是跨国公司经营上的趋势和必然。沃尔玛的国外经营早就注重本土化的要求,在中国的本土化进程上做的也比较彻底:它已经将自己的全球采购中心转移到了中国深圳,实行本土化采购,本土化的经营管理,所雇佣的员工绝大部分都是中国本地员工,大量招聘本地人才管理,目前在中国沃尔玛,本地人才正在发展壮大,在沃尔玛,员工和管理层绝大部分都是当地的人员。可以说沃尔玛对中国市场越来越了解,它的产品和服务等越来越有中国的味道。但问题在于,跨国公司需要本土化,以适应本土消费者的要求,但同时消费者愿意看到的并不仅仅是“换汤不换药”的同样的店面,他们愿意更看到新的事物,丰富的事物,以满足不断变化的心理和消费需求,不同国家的文化风俗的不同和消费者心理上的差别促使企业改变经营策略实施本土化,但同样是消费者的心理要求更多的新鲜不同的、丰富的事物来满足多变的......点击查阅全文......↓