在广告AE专业升级这一领域，我们从不同起点，多种角度详细的为AE量身定制一套升级方案，为AE实现客户价值与公司价值做出了有力保证，正面提升了AE的工作形象以及在客户面前强势营销态势。广告公司作为服务业的一员，必须也要有适合自己的营销策略和营销手段，以赢得更大的市场份额，建立起服务的品牌，并维护品牌的忠诚度与美誉度，从而取到顾客的全面满意。服务的根本概念就是行动、过程和表现。广告公司对顾客售卖无形产品，因此顾客很难有清晰的产品印象，那么唯有通过服务营销来支持销售的增长。
4C理论取代了传统的4P理论，这句话广告AE不知向自己的客户说过多少遍，那么我们就用4C理论来探讨一下广告AE应该怎样以顾客为中心，保持与广告主的长期合作关系。
顾客需求
广告主的需求不外乎就是广告投资获得更大的利润回报，具体表现在：品牌资产增值、销售份额扩大和销售利润的增加，企业社会责任实现。只有清楚知道顾客的需求，才能提供顾客更好的服务。怎样满足顾客的需求？就需要AE在业务流程中，发挥好沟通、协调、组织、监督的作用，视顾客利益为第一利益，在后期的专业执行过程中，完全忠实于市场，站在全面维护客户利益的高度与技术团队合作，不能出现一点偏差与失误。这种服务属于顾客不可见服务，但这种不可见服务，却关系到合作的成功与失败。
顾客成本 在与客户合作过程中，广告客户支付的成本就是广告公司的服务总和。其它的如媒介成本，虽然一起交给广告公司，但在这一过程中，并没有增值部份。例如：客户支付30万给广告公司，而其中28万由广告公司支付了给电视台，其中的2万就是顾客支付广告公司的服务成本，而在实际情况中，广告公司可能支付了25万给电视台，那么广告主就支付了5万元的服务成本。在通常情况下，广告主能够2万元购买的服务，肯定不会以5万元在你哪里成交，要么有个前提：你能提供与其它竞争对手所不具备的增值服务。这种计算方法虽然比较理论化，与实情相差较大，但等价交换的原理始终不会改变，从另一角度上看：我的服务就值5万元。其它广告公司的服务就值2万元，这也是广告AE服务升级的内在因素和驱动目的。
购买便利性
有形产品经过多层次流通，由渠道到终端，其中的管理环节稍有不慎，便导致终端缺货，或者由于终端推广不力，造成铺市率低，顾客购买不方便，即使品牌知名度高，指定认购买率100%，也很少有顾客舍近求远去购买，一般都会选择替代品牌。在购买快速消费品时，这种购买心理因素的变化尤为明显。大件商品、奢侈品的情况就会好得多。客户选择广告公司和购买快速消费品的过程相似，因为市场上的广告公司太多。有很多的公司可以选择，一般常规的媒介投放计划，交给任何一个广告公司基本上都能够执行。除非是事关重大的广告传播活动，才会有意识的选择知名广告公司合作。更有甚者，广告主还可以直接找媒介这样的总代理商合作，不与广告公司二批商合作，其执行的扣率更低一点，这恰恰是中国广告代理行业的黑洞。把普通消费者购买产品与广告公司购买服务放在一起比较，我们得出一个结果：产品的铺货率要高，广告AE的服务要快。广告AE的服务要......More↓↓↓
