戴尔成最佳技术企业的管理之谜
2004/2/1 来源:财经文摘 作者:彭 博


   近日,美国《商业周刊》刊发封面文章对戴尔公司的管理进行了深度分析。戴尔与其他技术企业在经营理念、管理模式方面存在差异。他们专注的不是下一个宏伟目标,而是把当前的计划做得比任何人都好
  当戴尔计算机公司首席执行官迈克尔·戴尔和公司总裁凯文·罗林斯于2001年秋天举行私人会晤的时候,他们都相信公司已经从全球计算机销量下滑的逆境中苏醒过来。然而,他们的个人表现却又另当别论。通过对公司内部人士的采访发现,公司下属普遍认为38岁的戴尔待人接物过于冷淡,在感情上太过疏远;而在他们眼里50岁的罗林斯则独断专行,处处喜欢与人作对。公司上下几乎没人对这两位领导忠心耿耿。更糟糕的是,这种不满情绪还在四处蔓延;在实施了公司历史上首次大规模裁员之后,公司于当年夏天做了一次民意调查,结果显示,如果有机会的话,戴尔公司半数的员工将另谋高就。
  但是,接下来所发生的一切可以充分说明戴尔公司为什么能成为技术领域管理最完善的公司。技术行业其他大公司的首席执行官和其亲密搭档在遇到这样的批评时,很可能只是一笑了之,或者听其自然。然而在戴尔公司却没有发生这种情况。两位公司领导非常重视下属的意见,因为他们害怕看到人才的大量流失。没用一周,戴尔便与公司的20位高层管理人员坐在一起,坦率地做了一次自我批评,他承认自己过于腼腆,以至于有些时候人们会觉得他过于冷淡、难以接近。他郑重承诺,自己将逐步与团队成员建立更加紧密的联系。房间里的一部分人感到非常震惊。他们知道针对公司主要领导进行的个性测试已经多次表明,戴尔是一个"极度内向的人",因此做出上述承诺对他而言是件极痛苦的事。"这个做法的效果立竿见影,"负责美洲市场公共部门销售业务的布赖恩·伍德说,"可以看出,这对他来说并不是件容易的事。"
  
  戴尔深信公司的现状从未达到尽善尽美,即使这意味着需要他这位大人物做出痛苦的改变也再所不惜
  事实证明,让戴尔公司驰名遐迩的并不仅仅是公司的直销商业模式,更为重要的是迈克尔·戴尔管理公司的方式。戴尔的秘诀究竟是什么?这个秘诀的核心就在于,戴尔深信公司的现状从未达到尽善尽美,即使这意味着需要他这位大人物做出痛苦的改变也再所不惜。每当公司取得成功的时候,大家会用5秒钟的时间来庆贺,而接下来则会用5个小时进行事后剖析,检查哪些方面本应做得更为出色。迈克尔·戴尔说:"用十亿分之一秒的时间予以庆贺,随后便开始新的工作。"公司在马来西亚开办了亚洲第一家工厂之后,这位首席执行官给工厂负责人寄去了自己的一只旧跑以示祝贺。而其中的寓意就是:这只是马拉松长跑的第一步。
  同样重要的是,戴尔相信问题一旦被发现就应该立刻予以解决,不得推诿,不得找借口。戴尔说:"这里没有什么狗把我的家庭作业吃了之类的借口。"事实的确如此。兰德尔·格鲁夫斯去年管理服务器部门时把产品销量提高了16%,但他却因此而被降职。尽管对竞争对手来说,这是一项难以企及的经营业绩,但这并不重要。戴尔公司的两位前任高层管理人员说,其实去年的销量应该更好。格鲁夫斯把询问他降职原因的电话都转给了戴尔公司的一位发言人,后者表示格鲁夫斯工作的变化只是公司大规模重组计划的一部分。
  最为重要的是,迈克尔·戴尔希望所有管理人员都能密切关注每一美分的经营成本--并......点击查阅全文......↓