三星管理的秘密武器
2003/12/4 来源:机械交易网 作者:金达仁

    核心提示:会议纪要—碧玉七星剑,工作联系单—软剑,

  在三星,几乎所有被我们通常认为是形式化、无效率的东西都变成了管理利器。
  
  我们读武侠小说,会发现书中的武林高手不仅功夫高,而且善于运用各种厉害的武器,在现代企业中,管理者为了提高效率、优化管理,实现企业的“长治久安”,也会采取一些行之有效的管理工具。由于它们像武器一样,也是在实践中经过不断的锤炼、打磨而逐渐形成的,所以特别管用。可以这么说,许多出色的管理者,通常都是先进“武器”的制造者和使用者。

  宁波三星集团,就是一家善于发明和使用“武器”的企业。在公司总部,走进每一间办公室,都能找到一些类似于工作任务分配指令传递单的东西,它们的种类很多,有会议纪要、工作联系单、承诺书等。用集团总裁郑坚江的话来说,这些东西就像是“农民伯伯的锄头,工人老大哥的榔头,记者先生的笔头,解放军叔叔的枪杆子”一样,是管理者的工具和武器,能不人手一套吗?

  如果我们对这批“武器”进行一番研究的话,会发现其中蕴含着许多趣味和管理的智慧。
  
  会议纪要—碧玉七星剑

  碧玉七星剑最大的“卖点”,是剑身上镶着七颗翡翠,而会议纪要之所以能成为三星“兵器谱”上的第一种“武器”,不仅因为它像刀剑一样是种应用极广的“常规性武器”,而且还由于它在布置工作任务时,特别强调了“七大明确”,使责任人无法敷衍了事。

  小程是新加盟公司市场部的一位年轻人,这天早上,他参加了销售部门召开的一个会议,会上提到由他统计一组数据。下午的时候,小程就接到了一份会议纪要。令他大开眼界的是,这份会议纪要与他以前看到的同类文件都不一样,开头很简短地把本次会议的目的和过程说明了一下,下面就是一张满满当当的表格,详列了一长串会上布置的工作内容及其对应的责任人、完成日期、评审人、评审时间等项目,再加上整理转发人和电脑监控考核人,共组成了七大要素。小程的名字,也在责任人一栏中,规定他必须在2天内完成全部数据的统计汇总并形成书面报告,然后经主管部门的评审人评审合格并签字确认后,交至监控考核人处,作为完成工作的依据。

  “这项工作的实施结果,若在评审时未获通过,将仍按未按时完成工作进行考核。所以在经办过程中谁敢掉以轻心?”小程说,“经过这事,我深切地体会到,一项工作任务如果明确了七要素,责任到人、狠抓落实,就没理由不完成得既快又好)在我们的印象中,会议纪要本是一种用得很滥的公文体裁,里面充满了大段的空话和套话,文字拖沓,现实指导意义不大。但它到了三星管理者手中,从目的、形式到文字风格都发生了全新的变化,体现了简效、务实、规范的管理风格。所以,本文讲的第一个故事,第一种“武器”,更确切地说,应该是创新。只有创新,才能化腐朽为神奇,将一种官样文件,改造成一种很有威力的管理“武器”。
  
  工作联系单—软剑

  工作联系单,适用于公司内两个地位相仿的部门或个人之间的工作分配,任务的接受过程是平等、友好和非命令式的。但你若拒绝受理或逾期不办,它就会显示出其柔中带刚的强硬一面,这一点使工作联系单很像是武器中的软剑。

  单子上除印上了被联系部门名称、填单部门名称、联系事宜、处理意见等填写项目外,还强调了一点:对工作联系单,任何被联系部门都不得拒绝处理。如果拒绝,则必须在“处理意见”一栏上注明“该工作事宜非本部门工作责任范围内”字样。如果既不处理也不注明,则填单部门可向上级部门投诉。

  公司技术部的小魏接到了一份来自开发部的工作联系单,请他在3天内提供一项技术方面的援助。小魏表示他答应接手这项工作的原因,倒不仅仅是担心不这样做会遭到投诉,而是“公司各部门之间总免不了会有工作联系,总会有一些工作需要在其他部门协助下才能完成。今天技术部找我联系工作,明天我或许也会有工作需要得到他们的协作。这种协作是相互的,目的是共同把公司的事情办好。”所以,工作联系单即协作。在一个提倡协作精神的企业里,许多繁复、涉及面广的工作,通过相关部门的共同参与、......点击查阅全文......↓