死亡游戏:危机管理
2003/11/1 来源:财经 作者:佚名


  2001年的9月11日,是我们心中永远的伤痛,8点48分,当世贸双子座第一次被撞时,还可以认为是意外。所以,在第二架飞机闯入民航管制区时,并没有任何空军战机的拦截。最后连我们的军事重镇五角大楼也被袭,空防管制的警觉性不够,始料不及,是导致这场灾难的一个很大原因。
  我们在给企业做咨询的时候,遇到了太多类似的情况,一些平时运转很好的企业,看似风平浪静,却常常被一两个突如其来的事情击垮,这些危及企业形象和生存的突破性、灾难性事故与事件,通常会给企业和公司带来较大的损失,严重破坏了企业的形象,甚至使企业陷入困境,最终一蹶不振。
  刚刚发生的美联航破产案和零售商卡玛特(Kmart)的倒下,毫无疑问便是这样的典型案例,还有发生在过去的欧洲二恶英污染事件、比利时的可口可乐饮料中毒事件、日航事件、三菱“帕杰罗”事件等等。
  正如人全身受到病菌感染要得病一样,企业在经营中要受到内外环境中的各种不利因素的侵袭,也会发生各式各样的危机。在处理这些事件的过程中,稍有不慎,就有可能失去消费者的信任,从而丢掉既有的市场,甚至将公司拖入死亡的深渊。
  
  美联航的人员危机
  员工持股多达55%的美国联合航空公司,居然会因为员工反对减薪渡过难关的方案而被迫申请破产保护。2001年12月1日美国联合航空的管理层和机械工会举行了非公开谈判,希望代表1.3万名机械师的工会同意减薪方案,结果却遭到拒绝。员工关系的僵局最终将美国联合航空逼上破产保护之路。
  为了解决财务上的问题,美国联合航空又是裁员又是减薪,导致人力资源上出现危机。企业在危机时刻存在两难的问题,一方面需要员工鼎力支持企业渡过难关;另一方面又往往不得不采取裁员减薪以缩减开支。员工关系未能恰当处理,最终使美联航走向了死亡。
  2000年英国电信公司面临经营困难时,管理层提出裁减3万人的政策,为安抚员工,管理层对自愿离职的员工开出非常好的条件。最后令管理层大为烦恼的事情居然不是裁员而是留人!因为政策不当,导致军心大乱,居然有多达45000人同时提出辞职,大大影响了公司的营运。
  
  危机时期的员工关系管理
  任何企业都希望有良好的员工关系,不希望公司与员工之向出现对立的状态,然而一旦面临市场环境的困扰,企业不得不缩减经营成本的时候,原本融洽的员工关系会变得骤然紧张起来。这时如果人力资源管理部门不能很好地协调或者出招错误,就很容易闯下大祸。
  危机时期如何处理好员工关系,是解救企业于水深火热之中的关键所在。这并不意味着企业在危难中不能采取裁员减薪等削减成本的措施,但是一定要注意在敏感时期缓解敏感的员工关系,取得员工的支持。
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