服务营销
2003/10/26 来源:收集整理

第一讲 导 论

一、服务的概念一
   1.定义一:(简言之)服务是行动,过程和表现。不是可触摸、看得到行感觉得到的有形物品。
  2.定义二:(具体而言)服务是包括所有产出为非有形产品或构建品的全部经济活动,通常在生产时被消费,并以便捷、愉悦、省时、舒适、健康的形式提供附加价值。
  实例:JM&LA
  表1-1 主要的服务部门内的产业分类
  交通及公用事业 其他服务
   交通运输
   铁路运输
   地区及城市间客运
   货运及仓储
   水运
   空运
   除天然气外的管道运输
   运输服务
   通信
   电话及电报
   广播及电视
   电、气及环境卫生服务
   批发贸易
   零售贸易
   金融、保险和房地产
   信托机构
   非信托机构
   担保及商品经纪人和服务
   保险代理人、经纪人和服务
   房地产
   持股及其他投资公司 宾馆及其他住宿场所
   个人服务
   商业服务
   汽车修理、服务及停泊
   其他修理服务
   电影
   娱乐服务
   保健服务
   法律服务
   教育服务
   社会服务
   会员组织
   其他服务
   私人家务服务
   联邦政府
   州和地方政府
  按照服务业的广义定义,根据Survey of Current Business(1998)编制该......点击查阅全文......↓