构建品牌实务（二）：消费者与企业内部能力分析

消费者分析

在价值转移的第二阶段之价值稳定后期的品牌主题,顾客的消费行为揭示了那些信息――使我们得以了解价值如何开始转移？任何形式的品牌策略都是建立在一整套关于消费者和策略经济性的基本假设基础上的．这里不考虑经济性的假设，而有关消费者的问题将有助于我们在进行品牌策略抉择时找出最重要的组成元素．

内  容      关键问题
基本假设　　消费者将发生怎样的变化？
            消费者的需求偏好是什么？
顾客选择　　企业将以哪类消费者为主要服务对象？
            哪些消费者将是企业的获利来源？
差  别　　　企业独特的价值理念是什么？
            为什么消费者想要购买我们的产品？
            怎样让消费者相信我们是与众不同的？
赢利方式　　消费者将为我们提供的服务付出怎样的报酬？
            我们必须知晓消费者定义，明白他们是怎样一批人？他们怎样看待这个产品，为什么非要（用）它？对他们来说，影响购买的因素有哪些，核心因素是什么？为什么？探讨消费者对这个产品的判断方法与标准．
            瓷砖是种低关心度．高学习度的产品，消费者对其缺乏判别的方法与标准，转移品派选择比较容易，如果受专业人士或熟人影响的话．

一．目标消费群体．

在行业与环境分析中我们已经对消费群体有所分析，这里我们将详尽分析目标消费群体的分类，在研究目标消费者的购买行为之前，我们确定有两大类五小类消费群体是我们的所必须予以重视的目标消费者．
我们的分析研究集中在以下方面：
消费者购买动机
消费者购买时机
影响消费者购买的决定因素
消费者购买地点选择
消费者媒体接触点
消费者是怎样认识我们的差别的

１．消费者购买时机分析

瓷砖的销售全年比较平稳,销售淡旺季节不明显,但在4~~~6月和9~~11月期间仍有销售高峰,销售高峰时期同样是销售竞争最激烈的时期,企业在这个时期的策略将取决于以后的消费者购买动机及决定消费者购买因素。

对于新婚者,结婚高峰集中在五一、十一和春节前后，但传统上春节期间有许多习俗，一般不会进行装修，所以新婚家庭的装修一般会选在春季和秋季。家庭装修和局部修缮的主要影响因素是季节的舒适性，一般家庭选择春季和秋季装修。大型工程受季节影响较大，一般也选在春秋季开始装修。

２．消费者动机分析

为什么消费者要购买瓷砖？

价值转移思考模型要求我们必须解决关于消费者基本假设的问题，这样我们从三个方面来说明消费者为什么购买瓷砖。首先，消费者购买瓷砖是为了装饰房间，一般有两种目的：装饰与方便。这是产品功能上所达成的需求层次。其次，消费者购买瓷砖进一步是为了得到社会的认同，一般情况下是从众心理的表现，这是产品满足情绪方面的认同层次。第三个层次，是消费者追求个性化以体现个人品位而在家庭装饰方面的表现，这是在满足了装饰家庭和社会认同的基础上，消费者的动机已经逐步提升到体现个人品位和个人追求上。
消费者的需求偏好是什么？
瓷砖的装饰作用使家居清洁、美观、方便，从而带来好的心情，使人们热爱生活，更富生活情趣，同时，符合潮流，从众、爱面子也是重要因素。

３．消费者购买过程分析

当消费者带这装到头脑中的瓷砖信息来到建材市场后,在严重同质化的瓷砖面前变的无所适从,经过比较,进入临界购买状态,售点的产品展示和销售人员的专业推荐,往往能祈祷临门一脚的作用.

4．影响消费者购买决定的因素

购买瓷砖时产品的档次和价格成为第一敏感因素,一般采取量入为出的消费态度;在同等档次和价格之下,工艺特点选购成为第一敏感因素,同时在同等档次和价格的情况下,愿意为中意的花色而承受部分购买......More↓↓↓