你需要什么样的咨询顾问

调查问题：

如果你是客户，你倾向于哪种类型的实施顾问？

甲方：曾经在企业中组织过CRM实施和运行，但是参与过的项目仅此一个

乙方：CRM老油条，实施过多个项目，但是往往是上线以后就撤了

乙方： 首先这个选择应该在一个前提下：两者的其他条件基本一样，如背景，知识，沟通能力，职业道德等等

在这个前提下，我选后者。

实际上，对于实施顾问来说，经验是最重要的。而经验的获得，是要通过大量案例的积累。如果只有一个项目的经历，哪怕是从头跟到尾，他也是只有一个项目的经历而已，接触的情况有限。而所谓的老油条的经验（尤其是教训）非常丰富，他可以事先给企业一些价值的意见，而不是从企业里学习积累。

另外，对上线就撤来说，这不是顾问的责任。最主要的是知道如果避免问题，而后才是解决问题。

甲方：CRM的最终目的是能让企业看到效益，也就是说上线以后能用起来。对于上线之前，毫无疑问，老油条占绝对优势，但是上线之后呢？如果老油条们从来都没有做过上线以后的事情的话，怎么培训客户，怎么让客户尽快看到效益？怎么让CRM的理念贯彻到企业中去？经验很重要，没有上线以后的运行经验是否是老油条们的致命缺陷呢？

乙方：当然是后者,这种经验太保贵了.因为对不同企业,企业内部的管理制度及经营模式等CRM实施的条件和环境是不同的,同样一种方法换一家公司不一样好用;如果在初期,实施者以他个人相当的经验来帮助企业树立正确的实施计划,对企业来说将少走许多转路.因为他已经从众多的失败中走出来了.但如果以一家而谈,实施的视野和角度有些太偏了.对后期的使用,关键在于企业管理者的监督及调整而不是单靠别人来帮助你的,就是不要把希望总寄托在别人身上.实施者是角色就是送上马走一程.

对于一个具有良好经验及职业道德的服务商来说，应具备有丰富实践经验的售前、售中、售后服务人员，实施人员在项目上线后自然是用撤的，其后的工作，由售后服务人员接手即可。而对于企业自身来说，也要培养自己的内部顾问，来维持项目的长期健康的发展；毕竟上项目是企业自身的事，不能完全依赖于外部的力量，具有良好经验的外部顾问也就是起到一个领进门、指引方向的作用，修行也是要靠企业自身的！
任何岗位都有相应的职责！任何一个岗位不可能做完所有的事！这也是社会分工的结果。对于第一个选择，作为客户会有成本，而且Consultant明显经验不足！

甲方：记得有个笑话，某商场积分回馈活动，1分可以换2双袜子，某位VIP积了1700多分，而商场没有提供更多的选择，也就是说我们的VIP只能接受3400多双袜子。积分回馈应是属于CRM的范畴，能让商场得到每位顾客的积分应该是上线成功了，但是这种结果您认为应该属于什么问题呢？

每个人都承认，要让CRM真正发挥作用，用的好是关键。但是怎么用好，大家所看好的老油条们是不是也是经验丰富呢？甚至我们还要质疑一下，他们有过这样的经验吗？

无论您是否真的是一个客户，从自己的需求考虑失败还是成功，是要一个用过CRM的，还是要一个建设过很多CRM却没有用过的呢？是不是要重新考虑一下您的答案呢？二者只选其一，我还是选甲方。

乙方：如果你是企业，选择自己信息化的内部顾问（项目组的核心成员）的话，选甲方还有道理。

如果选择软件或者咨询提供方的顾问时，最好还是选乙方吧。

无论供应商的顾问是哪一种，除非在签合同时有着极其详细的条款，否则，对方的顾问一定是上完就撤的，选择对方的顾问首先是选能为本企业“扶上马”的这种。

如果是选企业内部人士，并且是对“应用起来”有着强烈的自信（当然很多人都有这样的自信，否则这单生意成不了），从一开始就注重“送一程”的问题。

我还是有点担心，只有一个项目的经验，不要说“送一程”，“扶上马”能不能行？

甲方：这就是我们要面对的两难问题了，因为客户的目标是很明确的，一定是要CRM发挥效益而不是上线了事。因此如果对方每次都是上完就撤的话，很难让人相信他对CRM能理解到什么地步，是不是只是上线经验，而相对来讲后者虽然项目经历不多，但却是两种经验兼具，这也是我一直坚持选甲方的原因。因为我需要的是效益，而不是仅仅上线。

丙方：你这个问题很有意思。尽管我没干过CRM的项目，我的想法是这样的：整个应用项目应该有个项目阶段或者子项目（当然甚至是一些项目组合也有可能）。且从供应商角度来考虑——售前：售前顾问给客户出了个方案，是经过客户允许后才进行下一步工作的（这个允许之前，客户是否真正理解和消化了，并确认了后期工作只要方案能实施就可以有效果）；售中：实施顾问根据方案要求进行实施，以确保前期方案的真正落实，这是跟客户精诚合作的过程（至于怎么合作，客户的自己的文章可以做很多......More↓↓↓