也谈企业信息化与管理咨询

企业信息化与管理咨询，是当前学术界、企业界谈论的一个焦点话题，也是被IT公司和管理咨询公司认为当前最富有商机的“交叉、边缘”领域之一。几年前，IT公司和管理咨询公司是一种合作的关系，而至今天，越来越多的IT公司如IBM、联想等都有了自己的咨询专家或咨询部门，管理咨询公司也更深地涉足到信息化咨询领域，建立了IT咨询事业部。在管理咨询的重要性、管理咨询与企业信息化的关系、管理咨询的内容和方法、ERP咨询服务、IT咨询等方面已逐步形成一些成熟的理论、观点和方法。但在如何正确理解企业信息化管理咨询的内容及其内部相互之间的关系方面，尚有许多值得进一步探讨的问题。 一.目前存在的三个误区 1.误区之一：将企业信息化管理咨询理解为IT咨询 谈及企业信息化管理咨询，人们很自然地将其与IT咨询关联起来。 20世纪80～90年代以来，随着IT技术的日臻成熟和广泛应用，信息技术对企业的管理模式、沟通模式和商务模式产生了深远影响。由于IT的技术复杂性，客户要求咨询公司不仅提供管理咨询，而且要求提供IT咨询。最早做出响应的是传统管理咨询公司。传统国际“五大”咨询公司：普华永道、安达信、德勤、安永、毕马威，依靠对信息技术的敏锐觉察，在20世纪90年代靠实施ERP迅速成长壮大起来，名气甚至超过了传统的知名管理咨询公司麦肯锡和波士顿。预计至2005年，全球IT服务总体市场规模达到7000亿美元，其中IT咨询服务将占50%。 IT咨询的主要内容是为企业提供IT战略规划、应用集成方案、网络集成方案、平台和数据库解决方案、安全和网管解决方案等，它是一项需要许多专业技能才能完成的工作，绝非一般的企业信息中心所能完成。这些工作对企业的信息化而言显然是非常重要的，这也是目前IT咨询之所以“走红”的原因所在。 但众所周知，企业的信息化建设不仅仅是一个IT技术问题，更重要的是一个管理问题。许多项目之所以失败或中途夭折，其主要的原因不在于系统或技术方面，而在于企业的观念或认识问题、“一把手”的重视和推进力度问题、项目需求不明或项目定位不合理问题、业务流程问题、局部或个人利益阻碍问题、项目管理和协调问题等。这些问题不象“软件”、“系统”问题那么明显地表现出来，它更多地是以不易被察觉的方式隐藏在项目过程的各个阶段，不仅企业看不清楚，甚至许多IT企业也没有看得很清楚。很显然，这些问题不是IT咨询所能包办解决的。即使企业完成了很好的IT咨询，但并不能确保项目的成功。因此，可以这样讲，IT咨询只是企业信息化管理咨询的重要组成部分，不能简单地将二者划上等号。 2.误区之二：将企业信息化管理咨询理解为BPR咨询 根据Hammer与Champy的定义，“BPR就是对企业的业务流程(Process)进行根本性(Fundamental)地再思考和彻底性(Radical)地再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性地(Dramatic)改善”。从一开始BPR就以其思想的先进性和变革的彻底性吸引了许多企业的注意，成为欧美乃至世界关注的热点。 BPR并不是针对企业的信息化建设提出的，二者在早期并无直接关联。然而，由于企业信息化的重点是管理信息化，管理信息化的重点是流程信息化，BPR在企业“流程再造”过程中也确实展示出了独特的魅力，因而，许多人便直接将企业信息化管理咨询理解为了BPR咨询。特别是一些ERP服务商，因其......More↓↓↓