王小维：咨询服务是一门学问

■ 关键语： 在客户任何需要的IT领域能够提出最好的咨询服务和量身定制的解决方案，是惠普咨询的特色。 在国外已经有很成熟的技术和方法，我感觉不把这些东西带给中国的客户，实在愧对江东父老。 我希望客户觉得，跟惠普打交道非常容易，而且对各方面的服务非常满意。 在信息利用与业务流程方面，IT的强大在于它的开放性。 客户应借助咨询服务来争夺市场的空间，争夺时间，争夺他们业务未来发展的最大盈利空间。 时间：6月 地点：惠普大厦 采访人物：惠普中国区 专业与支持服务集团 咨询与集成事业部总经理 王小维 记者：王总，听说您刚刚接手惠普咨询与集成事业部，感觉怎样？ 王小维(笑)：我是今年4月份上任的。以目前的市场现状，咨询服务比较难做。但我的团队中，咨询人员有较好的素质和能力，通过团队紧密合作，我对这块业务有信心。 拣最有挑战的干 记者：今天大家都知道，咨询与集成服务在中国IT用户端的影响力日益举足轻重，且有非常大的发展空间。而您的团队的核心能力在哪里？特别是，您认为，基于您个人的背景和能力，您会用什么样的方式作好客户的咨询服务？ 王小维：这个问题问得很好。我们惠普咨询与集成服务，应该出现在客户信息化的高难度课题中。在客户任何需要的IT领域能够提出最好的咨询服务和量身定制的解决方案，是惠普咨询的特色。在中国，我们特别注重四个行业：银行、保险、电信和制造业。因为在这四个行业当中，惠普有长期积累的咨询方面的经验，结合全球的资源，我们会向用户介绍最新的行业趋势，帮助他分析现存的问题，挖掘出用户最需要的是什么。 举个最近的制造业的例子。过去我在美国为通用做过好几个项目，他们全世界的PDM项目就是由我在1999年做的。回到中国以后，我跟上海通用汽车一起合作。我们为他们重新确定了一个项目，即实施整合SAP IS-Auto(即SAP R/3之上的汽车行业制造软件方案)和SAP APO(高级计划优化器)解决方案。SAP IS-Auto加APO整体方案，在整个亚太地区也是首例应用。在结合了通用中国和上海通用的具体情况后，我们惠普咨询与集成团队协助完成了这一项目。工作的目标是使上海通用、通用中国的生产制造系统能在2004年下半年，实现多平台的生产，使上海通用从战略上牢牢确立在国内汽车行业的领先优势。如果这个事情按期完成的话，中国汽车制造业探索新路的经验也可以很自豪地输出到国外的同行们中。 分享成功的经验 记者：我了解，在您的15年咨询顾问生涯中，“成功地为金融保险业信息化进行咨询与顾问”一直是您最骄傲的资本之一，也是您今天仍然在孜孜以求的事业。现在，您所带领的团队仍然在为中国金融保险业献计献策。您觉得您过去的经验可以复制到中国吗？ 王小维：既然国际上有最聪明的办法，我们就是想糊涂着干也不行!你说呢？ 我们先从1998年汇丰银行购买了巴西的一家银行这个案例说起。该银行当时是巴西的四大银行之一。为了顺利把该银行纳入汇丰系统，必须实施业务重组。从IT角度看，两大数据的整合，使数据库在控制力度上的风险很大，汇丰银行为此投入了很大的精力。当时，惠普提出了很完整的一套方法，利用集成把他们的流程联合起来。最终惠普在竞标过程中胜出，惠普不仅将两大数据库进行了重组，顺利地将巴西那家银行变成了汇丰银行巴西的一部分，还进而让该银行所有的支票、信用卡均和汇丰全球联系起来。这是一个非常成功的案例，一直到现在，我们与汇丰银行都保持着很好的联系。 中国的银行界会不会碰上同样的问题？数据整合能否支撑快速增长的业务重组？我相信，在中国的银行界也会遇到这个问题。最近有一位国内的银行行长问我，他的银行业务每年扩充30%～40%，这样的速度正常不正常？我说，问题......More↓↓↓