可用性的应用: 买方、卖方与第三方

信息系统的可用性是除功能性之外，以用户为中心的系统质量评价指标之一。对可用性的思考和应用，对于信息系统的买方、卖方甚至提供咨询服务的第三方各有不同的意义。 可用性的核心精神在于产品或服务对使用者而言是否好用，这不仅对用户而言十分重要，对于信息系统的卖方和提供第三方咨询服务的咨询顾问也是不可缺少的考量指标。对于信息系统的买方而言，可用性要结合哪些使用者的需求？可用性对信息系统卖方有什么指导作用，第三方如何运用可用性提供更好的咨询服务？这些都是本期探讨的话题。 买方: 节约成本 降低风险 一个系统尽管功能很完善和强大，但是因为可用性差，可能导致大量的额外成本，也会增加新系统失败带来的风险。一个可用性相对较好的系统，能够节约使用费，减少技术支持成本和工作量，提高使用者工作的积极性和满意度，也更能符合某些国家和地区对健康和安全规范的要求。 使用者的定义与背景及使用情境有关，每一类使用者的需求与信息质量检验标准都有所差异。企业内的使用者可分三类: 一般员工、高阶主管以及系统维护人员。 一般员工 低可用性的信息系统带来的是不便利的工作与低落的员工士气。企业内的一般终端使用者在信息化之后必须要操作信息系统，并且不同部门的员工信息化的程度与需求都不同，所以企业信息化要兼顾生产、销售、人事、发、财务等不同企业功能的需要，其可用性的质量要求需顾及到一般员工的电脑素养、信息化经验、教育水平、工作资历等方面，必须要以容易操作、学习为第一要务，而信息化的成效也可以从员工生产力的增加或是士气的提升看出。 高阶主管 企业的中高阶主管主导企业的信息化，扮演的角色极为重要，但往往又是信息化最不容易征服的人。中高阶主管是决定企业信息化战略的关键人物，是信息化企业战略的制定者，最需要特别的信息化决策辅助，但他们的需要常由秘书、助理满足，要信息化老总与经理并不容易。高阶主管属于信息系统的决策用户，不需要日常例行的信息系统操作，需要的是综观全局的信息支持，所以在信息化质量的可用性要求上，以高效率为唯一考虑，与一般员工大不相同。而这类用户的信息化成效，是最大也最难评量的。 系统维护人员 一座美仑美焕的高楼大厦，装修得再富丽堂皇，缺乏了水电、清洁、维修、物业甚至于安全的保障也无法使用。系统维护人员提供对信息系统的实施、维护、更新服务，主导对使用者的教育培训，以及解决各种可能的突发问题，是信息系统的后勤力量。 在信息化的质量要求上，对这类专业用户以高效率与少错误为主要考虑，而评估信息化成效时，也可用后勤支持的力度为标准。如果企业在信息化之时能考虑采购信息系统或服务之后所需投入的人力物力，如管理信息部门的人数、工作量、特定信息技术的要求等，往往能落实信息化，避免落入高后勤成本却骑虎难下的结果。 在采购的时候，用户应该根据本企业内不同使用者的背景和需求，具体指明可用性的要求，并在采购之前测试系统的可用性，可以实现节约开支、增加项目成功率的目标。 卖方: 增加销售 提升竞争力 当前，客户对可用性的意识和期望都在增高，对于厂商来说，在注重自己产品的功能性的同时，也绝不能忽视其可用性。厂商对于可用性的考虑，应该是贯穿产品开发之前、之中和之后全过程的。在开发产品的时候结合以用户为中心的方式，能缩减开发时间、提高销售和缩减支持成本。 卖方所设计的信息系统或服务应该是以用户为本的，为客户的需要的开发，所以当然必须了解如何使用，如何以可用性要求产品的设计与开发，如何以可用性衡量产品的竞争与营销。卖方的可用性策略包括可用性的精神、以及可用性与开发过程的结合。 可用性的精神 可用性评价虽是可用性工程中的重要部分，但不是唯一的部分。原来以人为本的可用性工程强调从一开始对信息系统或服务的开发，就应从客户信息化的需要开始，不是开发什幺卖什幺，是使用者需要什幺开发什幺。所以可用性的精神的表现在于所有人员对可用性的认知、用户的研究和可用性的评价，比如研究前述三种买方使用者的能力与资源，以及相关产业的需要。 可用性与开发相结合 开发商越早对使用者进行研究越好，甚至于让可能的使用者参与开发过程，免得投注巨额人力物力开发的产品因质量不佳不为客户所接受，一切的心血都付之东流。在开发过程常见的方法包括调研、面谈、竞争分析(Competitive Analysis)、参与式设计(Parti......More↓↓↓