非典对企业的影响与危机营销

    本文摘要：非典对中国经济和企业的影响是非常大的。对企业的影响包括企业经营活动的限制、消费者消费行为的改变、投资者投资行为的延迟、和国外企业的竞争等几方面。特殊时期，企业要在营销方面有效应对。本文就应急预案、事件营销、关系营销、营销与企业社会责任的结合等几方面进行了阐述。

    非典的爆发和流行对经济的影响已经显现出来。尽管很多专家、学者和权威部门都认为，从长远角度看，中国经济强劲增长的势头不会改变，但是，我认为，短时间看，投资、消费、出口这“三驾”拉动经济增长的“马车”都会受“非典”不同程度的影响。国家今年的整体经济增长也肯定要受到一定影响，且这种影响绝不可低估。其中受冲击最大的莫过于第三产业，特别是旅游、餐饮、交通运输、饭店业、零售业、文化娱乐业等服务产业。
    其实，非典这种突如其来的灾难不但对国民经济有一定的影响，对企业的影响更大。对于企业而言，决不能低估非典的负面影响。我想，非典对那些完全参与市场竞争的企业而言，可能有以下几个方面：
    首先，非典极大地限制了企业的经营和营销活动。因为其传染途径的特殊性，非典一夜之间使人们的各种活动变得非常困难了。消费者因怕感染而不敢外出，导致很多需要户外才能成交的买卖大幅降低。很多企业人心惶惶，无心投入工作，还有一些企业干脆放假了。
    第二、人们的消费信心会受到打击，人们的投资信心也会受到很大的影响。可能会发生消费中止或消费延迟。其实，这也许是非典对企业带来的最严重的影响。一场突如其来的、人们尚未完全完认识的疾病的爆发和流行，会使人们原来认为美好的前景变得莫测了。根据年初一些权威部门的预测，因为我国“入世”和北京即将举办08年奥运会等有利因素，我国经济今年将以更快的速度发展。因此，很多消费者本来想大把挣钱和大把花钱。但是，这种美好的愿望或想法在这次突如其来的灾难面前发生了改变。例如，很多原本想要买车、购房等较大规模消费的人现在更想先等等，看事态的发展再决定是否大把化钱。
    不论是个人投资和机构投资，其最终目的都是为了赚取利润。在一个不可控制的自然难灾害面前，很多投资人更倾向于把闲置资金存起来，以便在情况明了时在出手投资。
    第三、人们的消费和投资行动受到客观限制。很多消费者尽管消费投资倾向仍然很明朗，即仍然想花钱，但是因为政府和民间控制非典疫情传播而作的各种限制、检查等行为使很多消费投资变得非常困难或干脆不可能，这极大地挫伤了人们的消费和投资的热情，同时也使很多商业活动被迫中断或干脆停止了。
    第四、非典影响了我国企业参与国际经济竞争。因为非典的影响，很多国内企业被迫取消了国内外商业访问、促销；很多原本已经签署的商品和服务合同变得难以如期履行。同时，国外企业无法来华进行进正常的商业访问交流活动。很多未受非典影响的国家和地区的竞争者纷纷见缝插针，利用这个时间争夺中国企业的市场和客户。
    然而，事实表明，对于企业而言，非典并不是使所有的企业都受到同样的影响，而是几家欢喜多家愁。不论从管理、业务开发、企业形象、营销等从各方面讲，突发的灾害对多数企业而言绝对不仅仅意味着灾难。我想，突发性国家性的不可抗力对很多企业而言带来的更是机遇。例如，这次很多国内卫生产品、制药企业、保健品企业收益颇大，很多濒临倒闭的企业重新焕发了生机和活力。
    那么，企业非常时期的营销应该做哪些方面的应对措施呢？
    首先，企业应建立紧急应对预案（EmergencyPrograms）。
    非典作为灾害，不光威胁着人们的健康，同样也为威胁着企业的健康。面对疫情，公司可能会经历销售下滑、交货困难、人员涣散、管理人员士气低落等问题。而企业掌握从容治愈“非典综合症”的手段是当务之急。世界著名的大企业一般都有突发事件处理计划和危机管理计划。我国企业这方面的意识相对薄弱。企业应该建立特殊时期营销危机应对机制，以便迅速治愈“非典综合症”对企业营销工作带来的不利影响，赢得有的竞争地位。某从事劳务外派......More↓↓↓