体验营销的参与和实施

    摘要：目前，一种新的消费需求——体验需求，正在引起越来越多企业的关注，而那些抢先实施体验营销的企业，则在市场竞争中占足了先机。体验营销时代已悄然来临。本文就体验营销具体介绍了其产生原因，主要策略，实施对策等，以求广大读者共勉。
    关键词：体验 体验消费 体验营销

    一、体验营销的产生(apperance of experience marketing)
    去年，武昌火车站旁的嘉叶宾馆(财大后门)修葺一新，给人最特别的印象是其将亚马逊热带原始森林搬入宾馆。整个宾馆的餐厅都被茂密的森林，淙淙的瀑布围绕。造型古朴的假山点缀其间，连餐桌、餐凳也是石头的。其间，还24小时播放着热带原始森林自然的音乐，在这样的环境下就餐，给人以心旷神怡的感觉，这时吃什么都不重要，重要的是体验消费环境。体验营销已悄然进入了我们的生活。
    在国外，体验营销是1998年美国战略地平线LLP公司的两位创始人B－josephpineⅡ和JamesHgilmore提出的。他们对体验营销的定义是：“从消费者的感官，情感，思考，行动，关联五个方面重新定义，设计营销理念。”他们认为，消费者消费时是理性和感性兼具的，消费者在消费前，消费中和消费后的体验，是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。

    体验消费趋势：（experience consumetrend）
    为什么体验营销在我国传播会如此之快呢？笔者认为，这与我国体验消费趋势有关，而并非偶然，原因归纳有以下几点：

    1物质文明进步和消费者生活水平提高
    伴随着物质文明的进步，人们的生活水平和消费需求也在不断升级。在农业社会，人们追求的是温饱的基本满足；在工业社会，生活水准由物质产品数量来衡量；在后工业社会，人们更加关心生活的质量，关心自己在心理上和精神上获得的满足程度。而体验可以说正是代表这种满足程度的经济提供物。可见，人们的消费需求从实用层次转向体验层次是社会发展的结果。

    2产品和服务的同质化趋向
    激烈的市场竞争使技术传播速度加快，行业内提供的商品和服务越来越趋同。正是因为商品和服务的趋同抹杀了商品和服务给人们带来的个性化，独特性的感受和体验，体验才显得如此珍贵。

    3科学技术的飞速发展
    现代人们接触到的许多体验，如互联游戏、网上聊天、虚拟社区等都是现代科学技术的飞速发展而满足人们体验需求的。网络空间与生俱来就是一个提供体验的好地方，相信在未来几年里，信息技术内的电脑，电器和电信及生物技术的不断融合，提供给人体验的空间将更加广阔。基于科学技术的迅速发展，人们没有理由不期盼和要求更多的体验。

    4先进企业对人们消费观念的引导和示范
    许多体验性消费是由少数先进企业首先引导和示范的。例如，在索尼公司推出随身听之前，消费者并没有想到收听音乐会如此方便；在苹果公司制造出个人电脑之前，消费者不曾期望自己能够用上如此神奇的机器。先进企业是如此深挖人们心中没有表达出来的潜在需求。以至于消费者对于他们生产出来的新产品非常偏好。
    由以上几个方面可见，体验营销的趋势滚滚而来，这既是对企业经营带来了严峻考验，又为其提供了广阔的市场发展空间。

    二、体验营销的主要策略（main strategies of experience marcketing）

    在体验营销时代，越来越多的企业开始意识到了它的战略意义。无怪乎联想副总裁也说：“
    体验营销不仅要满足消费者喝水的需求，还要满足消费者对水的喜爱和偏好，让消费者感到商家理解他，尊重他，体贴他，同时给他带来美的享受！”如何在消费过程中给消费者带来美的享受，体验营销有以下几种策略：

    一感官式营销策略
    感官式营销是通过视觉、听觉、触觉与嗅觉建立感官上的体验。它的主要目的是创造知觉体验的体验。感官式营销可以区分公司和产品的识别，引发消费者购买动机和增加产品的附加值等。以......More↓↓↓