浅析知识团队的管理
2003/6/1 来源:管理科学文摘 作者:廖 冰 纪晓丽


  进入知识经济时代以来,人类社会经济形态发生了巨大变化,知识已经成为生产力发展的决定性因素,个人拥有的知识已远远不能满足完成复杂工作的需要,由来自不同知识领域的人组成团队进行工作便成为一种必然,知识团队由此应运而生,对知识团队的管理已成为当前企业关注的一个焦点问题。
  
  知识团队的定义及特点
  
  对于知识团队的认识,从国内外研究来看,目前尚无标准定义,我们将知识团队定义为:由来自不同知识领域的知识员工组成的,以一定的任务为导向,创造并维持信任、支持、尊重和合作的团队氛围,共同完成团队任务的群体。
  知识团队是一个动态的集体,因其成员多样性而显得与众不同,作为知识团队主要成员的知识员工是一个特殊群体,他们主要从事脑力劳动,流动性大;对自己的领域十分了解,往往比上司更懂得自己的工作;他们的工作潜力是否充分发挥,工作负责程度等都带有一定的不可预知性,很难从工作中体现出来,这就为知识团队的管理带来了一定的困难。因此,管理好知识团队就成为当前团队管理的一个重要课题。
  
  知识团队的管理途径
  
  知识团队的特殊性决定了其管理的特殊性,很多知识团队的管理者本身就具备完成团队任务所需的专业技能,且技能水平较高。但是这样的团队管理者虽然熟悉本专业技术,却往往以技术员工的心态去处理知识团队的问题,这就引发了知识团队管理中的诸多矛盾。其实,管理知识团队与管理一般员工之间存在很多本质区别。要管理好知识团队,可从以下几个途径入手:
  
  (一)创造团队和谐的氛围
  知识团队的成员主要由知识员工组成,知识员工具有较高的专业技术水平,对知识员工而言,活力和热情对出色地完成工作极为重要。活力和热情不仅与心态有关,也与各工作环境和氛围有关。团队的英文词有两个:team和teamwork。这是两个不同的概念。前者是指一群人为了共同的目的而合作;后者是指可以发挥创造性,并维持信任、支持、尊重、相依和合作的环境和氛围的群体。成立一个team并不困难,但要形成一个teamwork就不容易了。研究表明,美国人每年因氛围的压力而损耗的经济成本估计为1000亿美元。
  氛围在很大程度上受人际关系影响。对知识团队而言,人际关系最大的挑战是信任、热心和尊重。要确保团队成员得到这种信任、热心和尊重,知识团队的管理者必须做到:容忍个性;以善于提出问题来领导;建立保证相互支持的内部契约关系;确保足够的信息沟通。作为知识团队管理者,必须充分认可和尊重员工的专业特长、知识和技能,避免走靠权力树立威信的老路。知识团队中的员工只有在自己适应的环境和氛围中,才能发挥最大的独创性。
  
  (二)建立共同的有价值的远景
  团队的远景必须能够振奋人心,启发智慧。团队领导者的主要任务就是寻找提高团队成员能力与士气的因素。对知识团队成员而言,一个有价值的远景应符合两个要求:一是符合他们的价值观,二是具有挑战性。
  远景是团队成员热切希望的方向,目标是实现远景的步骤,远景应该具有伸展性、众望所归等特性。团队的远景是否有意义,取决于它与团队成员共同价值观的吻合程度。团队管理者应反复强调团队的宗旨,让员工了解他们的价值并引起共鸣。挑战性的远景对知识团队员工来说十分重要,因为这意味着对他们的知识和专业技能的尊重,但要注意与团队成员的能力相匹配。Scholtes的研究显示,目标的挑战性与激励具有如下的关系:当挑战与团队员工的能力和技能相适应时,......点击查阅全文......↓