如何让经验成为最好的老师

　　不管对知识经济持何种态度，在管理领域中，知识已经成为企业竞争力的源泉，哈佛大学的学者们认为，当前的企业管理已经进入第六个阶段，即全球化和知识化的阶段。在这个阶段，持续增长成为管理的目标，知识管理成为管理的主题。现在，许多著名的大公司都已设立了CKO（首席知识官）职位，而不问这些公司身处何种行业，有着何种历史。实际上，无论在软件、网络这样的智力密集型行业，还是在钢铁、石油这样的资本密集型行业，知识的创造、传播、共享和利用，都是企业保持持续竞争优势的关键。　　

　　关于知识管理

　　目前，“知识管理”在中国的管理界是一个热门话题，虽然权威的专家没还没有给我们一个完整的定义，但这并不能妨碍知识管理在中国的“火爆”。同时，关注信息化领域的人都会发现，在目前的中国已经有无数的宣扬实现“知识管理”的软件产品了，包括知识管理的办公自动化系统、知识管理的CRM，知识管理的ERP、SCM等等。但我们同样也会发现，这些产品也许只是实现了一个比较强大的搜索引擎或一个改良的企业内部论坛，这些能叫知识管理吗？我认为还不是！

　　虽然我们不知道知识管理应该如何确切、规范地定义，但我们知道知识管理更多的是涉及到公司管理体制的一项变革，从公司层面上看，它是一场管理上的深刻革命。

　　知识管理要求企业实现知识的共享，运用集体的智慧提高企业的应变和创新能力，使企业能够对外部需求作出快速反应，并利用所掌握的知识资源预测外部市场的发展方向及其变化的一个动态过程。在知识经济时代，企业如果离开了知识管理就不可能具有竞争力。

　　所以说，知识管理的核心是对整个企业的知识资产进行管理而且这种管理要能对企业的利润有所贡献。IT技术可以作为知识管理的重要手段，但知识管理能否成功的关键却不在于IT这个手段。

　　许多知名企业都已经认识到，持续成功依赖于有效地利用和管理知识资产。所以，最近一些知名企业联合起来共同确定了一系列先进的商业惯例，它们预计会成为日益显露的知识经济的普遍标准。

　　据美国生产力与质量中心（APQC）新的基准研究报告表明，企业开始发现他们拥有一个巨大的知识、技术诀窍（Know-how）和最佳实践的财富宝库，而他们却没能利用。"如果这些信息被开发，那么会降低数百万，并且可在速度、客户满意度和组织能力上有巨大收获。"

　　APQC的国际基准票据交易所（International Bench-marking Clearinghouse）考察了11个组织的实践，并综合了他们的观点。这11个组织在知识管理领域的发展过程中都有出色表现，其中包括：德州仪器（Texas Instruments）、道氏化学公司（Dow Chemical Co）、阿瑟.安德森（Arthur Andersen;）、斯堪的AFS（Skandia AFS）、美国国家安全局（the U.S. National Security Agency.）、USAA、Kaiser Permanente、Chevron Corp.、Hughes Space & Communications、Price Waterhouse、Sequent Computer Systems。

　　在个人生活中，经验是最好的老师，但在企业经营中，却并非如此。在经历了一些重大事件（如新产品开发失败、裁......More↓↓↓