SARS时代危机管理
2003/4/1 来源:传播 作者:PFT


  面对今春突如其来的SARS,许多企业未等稳定下恐慌的心情,又将面对无法避忌的经济打击,就此引发了危机管理的抢滩登陆,使其成为炙手可热的重磅话题。危机管理究竟是何方神圣?危机管理究竟能否使企业转危为安?今天,你危机管理了吗?
  
  
  SARS 突如其来
  
   这个非典型性的疫病疯狂肆虐已有几个月之久,小小的病毒将人们的生活撕扯、将政府的步子打乱、将企业的温梦惊醒、将“狂风骤雨飞沙走石”一并倾洒。
   没有什么能在这场SARS风暴下依然如旧,这场风波大大超越了疫病的普通范畴,张秀兵在接受采访时,把它定义为:“灾难”!一如二十年前唐山城的一夜倾城、一如那场让整个亚洲顷刻疲软金融危机、一如九八年势如破竹的洪水,或者,比它们还要凶还要猛。
   一家家酒香茶浓的餐馆关上了大门,再好的春光也没有人前来欣赏、一个个意向合同因为“众所周知的原因”而流产,数不清的展会活动无法继续。当疫情渐渐稳定、人们慌张的心情慢慢踏实的时候,我们更多地在考虑非典给我们的经济生活所带来了什么?
   张秀兵谈起这个话题,凭着职业视角,直奔到危机管理、企业、公关,他说:“SARS,将他们串联!”
  
  企业 当头棒喝
  
  “大部分的企业会在SARS过后,认识到危机管理的重要。”张秀兵说,“但为什么是在危机之后,这个问题发人深思。”
   大多数的企业都是在危机发生后才意识到,危机可能会袭击到我。张秀兵凭着多年来和各类企业的耳鬓厮磨,对企业的认识有比较深刻地了解。侥幸心理是作祟的原蛹。“很多人都认为,危机这种东西离自己很远,我守法经营、谨慎小心。这是对危机的未知性与不确定性缺乏基本的认识。”
   当危机真正来临的时候,很多企业如梦方醒。“企业的老总早上兴致勃勃地来上班,被告知员工中有人感染了非典,才意识到,办公地点可能被封闭,员工可能被隔离,可能无法生产产品、可能无法与客户联系。”这个时候再来考虑解救危机的办法是不是亡羊补牢了呢。
   张秀兵总结了在此次SARS危机中企业表现的几点不足:首先是预警机制不完备,甚至很多企业没有预警机制建立的概念,在状况出现的时候显得束手无策,反应缓慢,不能及时应对突如其来的问题,错过了解决问题第一时间的好时机,而可能使事态变得越来越糟。其次,少数企业的不负责任态度也是在此次危机暴露的不足之一。这其中谈到的不负责任还包括几个方面,有的企业没有对员工安全的负责任态度,不及时的安全保障措施;有的对客户的不负责任,危机来了,大难临头各自飞,我不营业了,关门大吉。
   经过了这场磨难,没有几个企业再会将危机漠视。被蛇咬过的手再去面对“井绳”的时候,很难再会坦然。从某种意义上来讲,这也是件不无裨益的好事。
  
  危机管理 抢滩登陆
  
  当此次SARS危机突如其来的时候,危机管理成为一个流行的话题,开始流传。但事实上大多数人,一部分企业对危机管理并没有实质性的了解。
   在现代管理学里,危机管理学属于公关管理的重要组成部分,它立足于应付企业突发的危机事件,通过有计划的专业处理系统使危机的损失降到最低。积极的方案还能利用危机,使企业在危机过后树立更优秀的形象。危机管理主要可以分为预测、防范、识别、处理及善后等五个方面。
   首先,建立预测环节是指选择对宏观经济、或对企业内部特别熟悉的、具有敏锐洞察力、强度分析力的人员组成一个调查小组,对企业内外部环境作详细周密的分析。
   其次是防范环节,至关重要,“防范于未然”是危机管理的最优化原则,也是最主要的部分。危机管理并不像有些人所认为的那样,仅仅是将已发生的麻烦加以解决。良好的危机管理人懂得制定一个具体的、有针对性的、可操作性强的危机管理计划的重要性。计划的制定应该咨询专业的危机管理专家,并结合本公司的具体情况。条款不能规定得太死,应考虑市场的变化,有一定的灵活性。该计划应在......点击查阅全文......↓