绩效管理的系统性分析
2003/4/1 来源:企业经济 作者:张大亮 林奕专


  系统是由相互依赖的、存在着有机的联系的若干部分组成的一个综合整体,并通过各个部分之间的有机联系,以实现一定的功能。系统不是各部分的简单组合,而必须通过各组成部分或各层次的协调和连接,以提高系统的有序性和整体的运行效果。因此,系统具有目的性、整体性、有序性、相关性、动态性及环境适应性等6大特征。
  在企业绩效管理中,运用系统思想,要求我们把绩效管理作为一个系统性的过程,放在企业内部经营管理系统、企业人力资源管理系统的环境里去研究(图1)。
  
  绩效管理是人力资源管理系统的一个子系统。人力资源管理系统又是企业内部经营管理系统的一个子系统;当然,另一方面,企业内部经营管理系统必须与企业外部环境发生联系。因此,整个企业又是大的外部环境系统的一个子系统。这样层层联系,为实现公司的战略目标服务。因此,这是从战略的高度把握绩效管理,是绩效管理的基石和出发点。
  因此,必须明确,绩效管理是通过关心绩效的持续改善,为确保公司的绩效与公司的战略及目标相一致服务,同时,也为公司的人力资源管理(如考核、人员选拔、升降、奖惩、培训等)及员工的职业生涯开发服务,这也是绩效管理的战略目的、管理目的和开发目的所在。
  在正确把握好绩效管理目的的基础上,下面通过系统的整体性、有序性、相关性、动态性及环境适应性等5大特征,具体阐述在绩效管理中如何运用好系统思想,从而确保绩效管理的顺利实施。
  
  一、绩效管理是一个综合性的整体系统
  
  在绩效管理的实际执行中,经常存在的一种误解,将绩效评价误以为就是绩效管理。这是没有真正理解绩效管理系统的真实含义,而是简单地把绩效管理认为就是绩效评价,认为作了绩效评价就是绩效管理。在《绩效管理》一书中,著名管理学教授罗伯特·巴克沃先生提出:“绩效管理是一个持续的交流过程,该过程由员工和其直接主管之间达成协议来保证完成,并在协议中对未来工作达成明确的目标和理解,并将可能受益的组织、各级主管和员工都融入到绩效管理系统中来。”提取绩效管理过程中的关键步骤,并对各部分功能进行明确界定后,可以组合成企业绩效管理系统(如图2所示)。
  
  从图2可以看到,绩效管理是一个包含绩效计划、持续的绩效沟通、数据收集、观察和文档制作、绩效诊断、绩效评估和绩效评价等的一个系统性的综合过程,而不是简单的一个绩效评价或绩效计划等单一性工作。因此,如果不能从整体性上把握绩效管理,而仅仅停留在绩效管理的某一部分,那么就会阻碍绩效管理的良性循环,而达不到绩效管理的目的。
  
  二、绩效管理各部分之间具有有序性及相关性
  
  有序是刻画系统内部联系的存在和联系程度的概念。系统各部分之间有稳定的联系则系统表现出有秩序的状态,如果不存在有秩序的联系则表现出无序或混乱的状态。而相关性则指出系统各部分之间的相互制约和相互影响。绩效管理各部分之间不是孤立和松散的,而是由紧密相关的各部分组成的一个有序系统。
  绩效计划是绩效管理的基础,在绩效计划中,通过对企业关键业绩指标(KPI:Key Process Indication)的层层分解,把企业级的KPI分解落实到各部分、各岗位,才能保证每个职......点击查阅全文......↓