信息时代的危机管理
2003/4/1 来源:企业经济 作者:谭小萍等


  1、引言
  
  随着信息技术的迅速发展和全球经济一体化进程的加快,企业面临的外部经营环境和内部经营条件发生了急剧的变化,各种严重的企业危机事件频繁发生。仅1995年的一天,华盛顿邮报就报道了英特尔公司奔腾处理器的瑕疵、美洲雄鹰航空公司的空难以及奥兰治县的破产等危机事件,而去年发生的9.11事件更是将有关的航空业、保险业陷入巨大的经营危机之中。因此危机管理及其预警研究引起了管理学界和管理者的极大关注并取得了一定的成果,如何对各种危机进行识别、分析、评价和管理,是企业取得竞争优势,实现可持续发展战略的关键。由于危机产生的原因复杂,种类繁多,许多因素难以量化,是一类带有大量不确定因素的半结构化问题或非结构化问题,很难进行科学地计算和评估,因此迫切需要应用先进的信息技术来加强企业的危机管理工作。
  
  2、危机的概念、种类及成因
  
  2.1、危机的基本概念危机管理是以市场竞争中危机的出现为研究起点,分析企业危机产生的原因和过程,研究企业预防危机、应付危机、解决危机的手段和策略,是一种旨在解释企业危机机理,提出识错、防错、纠错、治错的预警管理方法。企业危机管理的关键在于用什么方法来监测可能发生危机的经营管理环节,用什么警报方式来警告可能出现的危机及其导致的后果,用什么预警控制方法来制止、减少或转移因危机所带来的损失。
  2.2、危机的种类
  企业危机种类繁多,包括战略危机、信誉危机、经营危机、产品危机、环境危机、安全危机、财务危机、突发性危机等,其中最重要的是战略危机、信誉危机、产品危机、经营危机、财务危机和安全危机。战略危机是指企业在整体战略的制定上出现目标危机、企业在所处的行业无法保持市场占有率、宏观环境诸因素对企业不利、管理秩序混乱、管理层失去权威等。信誉危机是指企业不重视合同期限、不能如期履约甚至毁约、企业的广告和宣传过分夸张,脱离真实性、失去客户及消费者的信任、社会责任感差等。产品危机是指企业产品设计开发不利、原材料供应紧缺或中断、生产被迫停止、新产品过时、产品供过于求、产品质量问题频出等。经营危机是指预测失灵、管理失误、生产中断、营销失败、人才流失、公关危机、监控无力等。财务危机是指企业......点击查阅全文......↓