选择IT供应商先要调研的五大问题

外购IT服务能否具有高度的实用性？在谨慎的情况下，答案是肯定的，只要你愿意花费时间去做一些额外的工作。想要让第三方供应商提供的服务具有高度的实用性，需要对自己公司的管理实践做出必要的调整，对服务供应商进行密切监督，并确认好备用选择，以便在一家供应商出现问题的情况下可以从其他的供应商那里获得服务。如果进行的正确得当的话，外购服务能够使自己的公司把精力专注在公司的核心业务上，但是如果出现错误，公司所付出的大量努力和各种资源就白费了。 在对服务供应商进行调研时，应该考虑到如下一些问题。在同服务供应商签定合同之前找到这些问题的答案，公司就在外购协议中占得了先机，有利于获得具有高度实用性的外购服务。 供应商的服务是否能够升级？ 你所选择的外购供应商可以满足公司现有的服务需求，但仅仅能够做到这一点是不够的，必须要确定供应商能够在公司用户群扩大、业务量增加时有能力使自己的服务升级，满足公司的新需求。 供应商的生存能力如何？ 在整个经济态势增长缓慢的大环境中，很多公司纷纷倒闭破产，这其中就包含了相当多的应用服务供应商或是外购供应商。因此，在选择服务供应商时必须要看好它是否具有保持财政状况稳定的能力。这并不是说必须要选择大公司，因为即使是大公司的财政状况也有可能出问题甚至垮台。 想要评估供应商的财政状况，可以把它所提供的服务的价格同基础设施成本进行一下比较。但是，这种比较并不简单。在对供应商的长期财政状况进行评估时必须要注意一下一些问题： 供应商所提供的服务的价格同其市场竞争者相比是否过低了？它们是否在基础设施上投入了过多的成本？它们在历史上是否出现过变卖资产或是裁员的情况？ 当然，任何对供应商长期财政状况的评估都不可能万无一失。但是，通过对这些问题的考察，可以减少公司所承担的风险。 未来是否可以应用其他服务？ 外购服务取得成功的一个关键要素就是公司要能够对供应商进行很好的控制和运用。一般来说，供应商的数量越多，要做到这一点就越困难。最好能够只寻找一家供应商，而这家供应商又具有在现在和未来提供多种服务的能力。 供应商的支持政策如何？ 这是对供应商进行评估的最重要的标准之一，因为它将决定外购服务的长期稳定性如何。选择供应商时，先要搞清出它的支持政策和程序。 当然，每一个供应商都会说自己有全天候开通的客户支持热线，可以向你提供同它进行联系的电子邮箱地址，甚至还有可能有专门的客户经理为你提供服务。但是，不要忘了还有一些问题需要问清： 供应商处理客户问题的程序是否制成了书面文件？如果有的话，在哪里？供应商答复客户的问题是否要达到一定的目标？如果客户的问题不能及时得到解决，是否能够通过特殊程序直接提交给高级管理层？(客户是否能够拿到联系电话？)(这个问题可以深刻的反映出供应商的客户支持部门发展是否成熟，处理客户问题时态度是否严肃认真) 签定合同的注意事项 同供应商签定外购合同时，有一些事项需要注意： 供应商提供服务的时间不得少于系统工作时间。以书面形式寻求服务质量保证。如果供应商未能按约定履行协议，将要受到一定的惩罚。签定合同的双方都要承担全面明确的义务。要注明供应商向客户提供支持服务的时间。有指定的首席和次席联络人，负责处理客户的一些时间要求不急的问题。按照问题的不同类型和严重程度规定反馈时间。好的支持政策应该涵盖可以直接到达供应商高级管理层的特别程序。如果供应商确实非常认真的想要向客户提供优质的服务，就不会不把支持部门的联系方式告诉客户。合同中应该包含终止条款以及双方终止合同的意向表示。包括提前终止合同的条件、对双方违反合同的行为的惩罚措施。合同中的自动更新条款可以防止由于双方疏忽了对合同的重新谈判而造成服务的中断。合同中的保护条款可以在服务突然永久性中断的情况下为客户提供保护，例如供应商要帮助客户寻找新的供应商并且在外购服务中断后的一段时间内向新的供应商提供其需要的全部信息。 当然，我无法在这里向大家介绍公司在外购服务中的特定技术需求。但有一点是可以肯定的，那就是在合同中要注明技术评定标准，如果公司确定供应商提供的服务能够达到标准的话，就可以考虑签定合同，如果不能确定的话，就要考虑选择其他的服务供应商了。