中立的第三方CRM咨询：你在哪里？

    根据著名的咨询公司Meta集团最新的一份报告显示，2003年，CRM咨询服务市场将会增长5％～6％，到2004年将会进一步增长8％～10％。Meta集团副总裁Michael Doane表示，软件只是成功实施CRM的一部分因素，策略、集成和价值度量也起到了关键的作用。“我们的调查表明，如果客户利用针对这些领域的外部咨询服务的话，他们也许会取得更大的成功。”
    在咨询阶段，我们主要是结合CRM的理念帮助客户优化业务流程，使客户明白采用CRM能够给他们带来收益。
    受到资金限制，中小型应用可能不会有专门的咨询服务，但是大中型企业实施CRM肯定需要专门的咨询服务。
    产业链的形成，是一个产业启动规模发展的重要标志。从本质上，“第三方服务”力量的日益壮大体现了CRM应用的社会化、开放式、专业化特征。咨询一定要把握住CRM战略思想的脉搏，树立真正中立、权威的立场，建立咨询品牌，促使CRM用户和软件厂商以及整个市场更加成熟！
    事实也确实如此，国内大多数CRM厂商都拥有了自己的咨询部门，而且在厂商推广自己的产品方案时，其所占的分量越来越重；近来不断出现的独立咨询公司、组织或者咨询顾问也说明大家对CRM咨询服务市场的关注和看好。
    时至今天已经有很多实施CRM失败的例子，企业难免对此有一定的担忧。这些失败的例子有很多都是因为企业选型不合适及CRM理念在企业中的普及不力，而这两个原因都是可以通过咨询服务解决的。2003年的CRM市场备受关注，在推广应用的同时咨询服务自然也成了人们关注的焦点。
    
    咨询服务市场：喜忧参半
    
    如今，企业都已经意识到如果不完成从“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变，企业面临的将是倒闭。企业实施CRM的最终目的也就是“以客户为中心”，提升企业的核心竞争力。但是如何实施CRM，在实施过程中会有什么样的管理和技术问题可能就不是每个企业都很清楚的了。这个困惑非同一般，实施的偏差将极大影响企业“以客户为中心”的机制建设，可谓事关企业核心竞争力。事实上，CRM厂商告诉记者，CRM管理层面和技术层面的部署都需要与“咨询顾问”紧密合作，方能“对症下药”。
    CRM咨询还属于一个新生事物。大概从2000年开始，国内的一些CRM厂商开始成立自己的咨询部门，专门为用户提供咨询服务。早期，CRM咨询服务的发展从ERP咨询发展中吸取了不少教训，不少CRM厂商在向企业提供产品时也都有意识地突出强调咨询的重要。TurboCRM公司CEO薛峰就曾说过：“在合同签订之前，我们的咨询服务是不收费的，在咨询阶段，我们主要是结合CRM的理念帮助客户优化业务流程，找出关键流程，使客户明白采用CRM能够给他们带来收益。”中圣公司总裁李觉伟强调：“受到资金限制，中小型应用可能不会有专门的咨询服务，但是大中型企业实施CRM肯定需要专门的咨询服务。我们的产品报价主要是分为软件和咨询两个部分，各占50%。”
    国内目前的CRM市场基本处于“买方市场”，企业可以自由选择CRM厂商。但令人尴尬的是，为数众多的、对CRM管理有巨大需求的大中型企业，却难以根据企业自身的特点选择到最适合自己的CRM解决方案，其中最重要的原因就在于，他们本身对CRM思想和方法不甚熟悉，而目前国内处于公正的第三方咨询角色的咨询公司或组织太少，企业多数时候只能依赖CRM厂商的“非专业”咨询。
    
    
    第三方咨询：众望所归
    
    由于目前国内独立的“第三方咨询”非常短缺，绝大多数软件厂商肩负着“技术供应商”和“实施咨询”的双重角色。据TurboCRM公司和North22公司的咨询顾问介绍，许多CRM厂商正自己开展咨询服务，他们提供的咨询服务主要包括介绍CRM理念和产品、根据行业提供成功案例帮助用户选型，以及实施后的......More↓↓↓