试论核心员工的忠诚管理
2003/1/1 来源:管理科学文摘 作者:惠玉蓉


  知识经济时代的到来,国家与国家之间以及企业与企业之间的竞争日益表现为人才之间的竞争。人才的高流动率成为企业的一大隐患,正如原微软软件设计经理所言:“微软所面临的最大挑战不是法律问题,而是它如何留住自己的员工。”面对这场“无硝烟”的人才争夺战,企业不得不重新审视员工尤其是核心员工在企业中的地位和作用,提高员工对企业的忠诚度
  
  引言
  
  在深化经济体制和加入WTO的背景下,我国企业人才的流动性大大提高。一方面,员工的合理流动可以促进社会和企业人力资源的优化配置;另一方面,员工尤其是核心员工的高流失率往往会给企业带来巨大的直接与间接成本,极大地影响企业员工的士气,降低企业的整体绩效水平。例如,1998年瀛海威公司张树新和一大批公司高层领导集团辞职,加入了新成立的润迅互联网服务有限公司。这一事件直接导致了瀛海威经营战略的变化。再如,2000年11月2日,在4年内一手将创维销售业绩从7亿元做到43.3亿元的原创维中国区域销售总部总经理陆强华,携创维150多号人马,其中有11位原创维片区经理、20多位管理层的核心干部,以及他们最亲信的核心员工,集体跳槽至高路华。这给公司核心业务的正常开展和日常经营带来了巨大困难。因此,企业都试图加强员工的忠诚管理。
  
  核心员工的界定
  有人认为,核心员工包括那些与顾客直接面对面打交道或通过打电话与客户进行各种业务洽谈,可称之为公司的“形象大使”或“形象代言人”的员工;还包括那些从事与企业的生死存亡休戚相关的核心业务的人。也有人认为,按照核心员工创造价值的源泉可将其分为四类:具有专业诀窍的核心员工;具有广泛外部关系的核心员工;具有人格魅力的核心员工;具有创新精神的核心员工。所以,他们一般具有以下特征:创造、发展企业的核心技术;建立和推动企业的技术和管理升级;扩大企业的市场占有和提高企业的经济效益;务实、忠诚、积极和有牺牲精神。
  一般说来,企业核心员工的价值创造符合“二八原则”,即核心员工人数占企业总人数的20%~30%,而他们却集中了企业80%~90%的技术,创造了企业80%以上的财富......点击查阅全文......↓