管理就是表演
2002/7/1 来源:数字财富 作者:本刊记者 陈标杰


  管理和表演有着天然的共同原则,可以肯定地讲,管理就是一种表演。@本刊记者 陈标杰
  高尔茨是芝加哥一家艺术设计公司的CEO。虽然公司的年营业额达到1000万美元,但高昂的成本让他深受困扰。有一段时间,他每天盯着面前的一大堆账单,思考着怎样才能让员工直观地知晓公司运转的费用是多么让人吃惊。最后,他终于想到了一个办法:表演。
  高尔茨把公司110名员工召集到一个表演厅里。他面前放着一小堆大额账单。“大家知道我们的广告支出是多少吗?”高尔茨问员工。他边说边拿起一张账单晃了晃,“5万美元,我们的收入就因此减少了5万美元。”他依次抽出所有账单,一张张晃了起来,一一列举健康保险、日常维护、租金、材料费、劳务费、电话费的数额。“我们为什么不能节省费用增加收入呢?”高尔茨颇为动情地说。他的这番言行使员工们深受感染。
  
  适机表演有利沟通
  
  对于深谙公司内部管理技巧的管理者来说,高尔茨的这种表演不过是小菜一碟。但是道理是一样的,有效沟通是管理的一个重要部分,适当时机的表演有助于准确清晰而又富有感染力地传播思想。领导者要经常召集会议,但并不是每次都能吸引听众,打动他们。如果有意识地施展自己的表演才能,那么效果将更加明显。会议、巡查、听报告、接见客人,任何场合都适于发挥领导才华,恰到好处的表演不仅可以给下属留下深刻的印象,而且让他们觉得这份工作非常愉快。
  虽然“表演”不是贬义词,但是表演并不需要处心积虑,表演过头就成了伪善。表演常常只是一个善意的微笑,一个手势就够了。最重要的是要传达给员工一个信息,一种态度和立场,而不在于表演本身。管理者可以把公司当成舞台,但是要牢记自己最多也不过是编外演员。
  
  提升公司形象
  
  比尔·盖茨就是一个熟练的编外演员。人到中年却仍然挂着一张孩子脸的盖茨选择在电影《哈里·波特》热播的时候发布新产品微软公司别出心裁地在发布会背景板上张贴小淘气哈里·波特的海报,而台上的盖茨俨然把自己当成老淘气,不断做出各种淘气、天真、狡黠的表情,与哈里·波特相映成趣。盖茨此举有利于新产品的声名远播。
  盖茨深谙微软作为公众品牌形象的重要性。作为公众熟知公司的知名领导人,个人的形象和公司的形象是形影不离的。当企业成为公众品牌,公司的形象很大程度上维系在活跃于各种公众场合的管理者身上。为此,盖茨可以跑进电脑游戏室跟小孩一起心醉神迷地大玩游戏,说他是童心未泯也好,表演也好,对于公司形象都是一个促进。公司形象是公众品评的,管理者无法操控。但是管理者可以从内部预设公司的形象,再通过管理者的公众活动予以展现出来。通过这种公关的方式把外在的不可控制的管理变成公司内部的管理。展览、论坛、广告、发布会是普遍的表演形式。很多公司聘请公关公司策划形象和处理紧急事件,表演在其中不可或缺。
  在网络热潮兴起的时候,几乎所有应时而起的网络新贵都依靠频频出现在各种媒体和公众场合来提升公司......点击查阅全文......↓