品牌经营亟待辩证创新
2002/4/28 来源:《沿海企业与科技》 2002年第4期 作者:杨金凤


  面对WTO挑战,国外跨国公司与知名品牌大举进入中国市场竞争已是不争事实。为此,我们的企业迫切需要加快全球化品牌经营,认真吸取过去品牌经营失误的教训,借鉴国外企业成功的做法,在六大方面亟待进行企业品牌经营战略辩证创新
  
  一、追求品牌满意更要追求品牌信誉
  
  在不少企业中,追求品牌满意度往往停留在企业品牌经营的目标上,“顾客第一、顾客是上帝”,只是口号,做得极少。其实,由品牌满意变为品牌信誉还有相当大的距离,需要企业持之以恒,不断付出艰辛努力。海尔公司在国际化经营中,较早地提出“先卖信誉,后卖产品,出口创牌,争取更多海外客户”的国际化品牌经营新理念,从生产、设计、质量、服务等全方位提升企业信誉。海尔根据客户定制化产品要求,生产出左开门冰箱、能洗地瓜的洗衣机等产品,一切围绕客户要求转,叫响“海尔——中国造”世界品牌。海尔创出“三全满意服务”,即全天候24小时服务、全方位登门服务、全负责义务服务并及时增加网上服务全球化、上门服务亲情化新内容,提出“营造服务品牌与营造质量品牌一样重要”的海尔满意服务准则,使海尔品牌与企业信誉响及全球。如今海尔产品稳居德国、法国等欧洲市场,出口世界,让近百个国家读懂了“海尔——中国造”。日本进口洗衣机市场海尔占有60%,美国36~180升冰箱进口的20%为海尔产品。对于海尔品牌,欧洲同行惊呼“狼来了”!
  品牌满意是企业对品牌产品自身的满意程度,是提供给顾客的服务与承诺。长期以来,我们的不少企业较为重视追求品牌产品满意度,而对顾客满意与企业信誉追求不够,结果出现品牌满意与顾客满意之间的很大差距,不断失去原有顾客。企业与品牌信誉是维系市场经济诸方关系中最重要的纽带,是建立品牌经营模式的关键因素,是开拓市场的通行证。没有信誉的企业,不可能将产品源源不断地卖出去,从某种意义上说,没有信誉就没有品牌可言。在品牌经营指导思想上,一些企业注重的是产品销售,品牌信誉则是全面意义上的品牌竞争,更注重赢得顾客的心,赢得永远的市场。加入WTO,我们应当十分重视品牌经营信誉,建立起良好的企业与品牌形象,真正把消费者放到核心位置,围绕顾客实施全方位品牌与服务创新,时刻做到让顾客满意,不断提高品牌信誉和经营效益。
  
  二、追求品牌延伸发展,更要追求品牌联盟发展
  
  对企业现有名牌进行延伸,不断向其他产品甚至其他行业扩展,是不少企业在品牌经营中的一个战略,不可否认,品牌延伸可以带来新的市场竞争力。然而,品牌延伸是把“......点击查阅全文......↓

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