关注体验式营销(六)
2002/2/1  作者:耿大将军

对体验式营销实际应用问题的探讨

传统营销与体验式营销的比较

随着新世纪的到来,传统的特色与利益(Features and Benefits)营销已逐渐的被体验式营销所代替,它们之间的主要区别如下。

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  传统营销(F&B Marketing)体验式营销
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  ●  专注于产品的特色与利益(Features and Benefits) 。
  ●  把顾客当作理智的购买决策者,把顾客的决策看成一个解决问题的过程,非常理性的分析、评价、最后决策购买。
  ●  关注产品的分类和在竞争中的营销定位。
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  ●  体验行销焦点在顾客体验上。
  ●  认为顾客既是理性的也是感性的,顾客因理智和因为追求乐趣、刺激等一时冲动而购买的概率是相同的。
  ●  在广泛的社会文化背景中检验消费情景。
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   传统的营销在很大程度上,关注产品的特色以及对消费者的利益。认为,一件产品对顾客而言,非常实用即可。食品很卫生、有营养;家电质量高、耐用;零售店商品丰富、价格公道;各种软件性能好、稳定、效率高......然而到了体验经济时代,这样做就未必赢得消费者了。谁也不能分别出娃哈哈纯净水和乐百氏纯净水,到底哪一个更解渴、更有营养。就是靠的“我的眼里只有你”这种体验来打动消费者。Windows XP的推出,对于国内IT行业也算是件大事,IT企业不仅要在技术上要学习,在营销理念上也要重视学习微软的经验。当然对于目前大多数的国内企业来说,在关注体验式营销的同时,一定也要重视传统的特色与利益营销。中国经济发展很不平衡,可能农业经济、工业经济、服务经济以及体验经济在中国同时并存。国内一些非常优秀的企业可以直接转入体验式营销,大多数企业还需要对传统的特色与利益营销进行补课。

体验式营销的幅度(Breadth)

●  挽救衰落的品牌
  ●  使公司的产品与竞争者区别开来
  ●  为公司树立形象和建立识别
  ●  推动变革
  ●  诱导顾客试用和购买,并增强消费忠诚度

体验式营销的范围(Scope)

●  运输工具(如:汽车、火车、轮船、飞机等)
  ●  一般工业品与高科技产品
  ●  新闻及娱乐
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