关注体验式营销(二)
2002/1/17  作者:耿大将军

体验式经济的到来

经济演进的过程随着消费型态的改变,已从过去之农业经济、工业经济、服务经济转变至“体验式经济”时代之来临,依据美国俄亥俄州的战略地平线(Strategic Horizons LLP)顾问公司的共同创办人约瑟夫·派因第二(B. Joseph Pine II)与詹姆斯·吉尔摩(James H. Gilmore)在美国《哈佛商业评论》双月刊1998年7-8月号“体验式经济时代来临”(Welcome to the Experience Economy)中指出:体验式经济(Experience Economy)时代已来临,其区分经济价值演进的四个阶段为货物(commodities)、商品(goods)、服务(services)与体验(experiences。所谓体验经济,是指企业以服务为重心,以商品为素材,为消费者创造出值得回忆的感受,传统经济主要注重产品的功能强大、外型美观、价格优势,现在趋势则是从生活与情境出发,塑造感官体验及思维认同,以此抓住消费者的注意力,改变消费行为,并为产品找到新的生存价值与空间。经济发展与社会型态的变迁息息相关,随着科技、信息产业日新月异的发展,人们的需求与欲望,消费者的消费型态也相应的受到了影响。

经济发展的演进已从过去的农业经济、工业经济、服务经济走向现阶段的体验经济(experience economy),而各经济发展阶段在生产行为及消费行为上呈现不同的型态:

农业经济:在生产行为上是以原料生产为主;消费行为则仅以自给自足为原则。

工业经济:在生产行为上是以商品制造为主;消费行为则强调功能性与效率。

服务经济:在生产行为上强调分工及产品功能;消费行为则以服务为导向。

体验经济:在生产行为上以提升服务为首,并以商品为道具;消费行为则追求感性与情境的诉求,创造值得消费者回忆的活动,并注重与商品的互动。

下面是从衣、食、住、行、育教、娱乐等层面举例探讨上述四个经济发展阶段的演进:

经济发展阶段影响生产及消费行为
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  衣(服饰)

农业经济: 自己织布及裁缝作衣服

工业经济: 买成品布请裁缝师傅作衣服

服务经济: 在服饰店购买适合自己尺寸的各类衣服

体验经济: 服饰店不再是仅仅卖衣服,更强调店面整体搭配,体现自身品位,并推出专卖店以突显品牌特色
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  食(蛋糕)

农业经济: 以自家农场生产的面粉、鸡蛋等材料,亲手作蛋糕,成本不到一美元

工业经济: 从商店购买蛋糕粉等材料,自行烘烤,仅仅花费几美元

服务经济: 在面包店订购做好的蛋糕,花费十几美元

体验经济: 过生日不再是以蛋糕为主角,更强调以生日宴会等方式创造难忘的体验,花费一百美元
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  住(房屋买卖)

农业经济: 买卖房屋靠口耳相传

工业经济: 在各种媒体上以刊登广告达到宣传目的

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