知识管理:集合加分享
2001/7/1 来源:海外星云 作者:佚名


  西门子公司(Siemens)所推行的知识管理,被美国生产力与品质中心连续两年选为“最佳实务”代表。包括“英特尔”、“飞利浦”及“汽车管理' target=_blank>大众汽车”在内的世界级企业,推行知识管理之前,都是以“西门子”为典范。究竟什么是知识管理,我们来看看“西门子”的例子。
  简单来说,知识管理就是集合众人的智慧。“西门子”建立了一个分享网(ShareNet)来肩负知识管理的重大责任。“西门子”分享网的概念是,通过网络把遍布全球46万多名员工的知识集合起来,彼此补强,增加专业能力。这个分享网包含了一个聊天室、资料库以及搜寻引擎。员工可以在分享网里,提供任何资讯,举凡一个成功专案的描述,或是PowerPoint的制作等,对其他员工有帮助的讯息皆可。员工通过分享网可以找到资讯的提供者,并通过邮件进一步“交谈”。而员工把自己的知识贡献出来的同时,也获得了知识。
  分享网自1999年推行以来,虽然只在“西门子”资讯与通讯事业部进行试验,但是成效却相当显著。分享网的成本只有780万美元,可是它却为“西门子”增加了1.22亿美元的营业收入。例如马来西亚电讯公司计划架设试验性宽频网络,但“西门子”在马来西亚的人员,专业知识不足以应付当地的情况通过分享网,他们发现丹麦的一个团队曾经处理过一模一样的案子,马来西亚团队因而取得工程承揽权。
  “西门子”为了鼓励员工多加利用分享网,采取恩威并施的方式。经理人只要通过运用分享网,而产生额外的销售额,就可以获得红利。但是,各国分公司首席执行官及营运官要提供分享网资讯,或是从分享网汲取资源,因而获利,才能得到红利。一般员工只要提供对另外一个人有实际帮助的资讯,就可以获得参与研讨会的机会。
  未来,分享网还会开放给顾客使用,让顾客直接与研发部门人员沟通,开发出更好 的商品。(西 子)