21世纪市场营销十大走向

    21世纪将把人类社会带入新经济时代。新经济的概念主要是指信息技术的广泛应用和全球化因素带动的经济增长，使人类社会进入产业结构调整、低通胀、低失业率和持续发展的知识社会。科技进步是一把双刃剑；它们既创造机遇，又毁灭机遇。
    21世纪的营销难度更大，因为生产者和消费者分歧可能会更加尖锐。营销并非像欧几里得几何学那样，有着对概念与定理的一套固定体系。相反，营销是管理学中最富能动作用的一个领域，市场上经常出现新的挑战，公司必须作出反应。因此，毫不奇怪，新市场观念应不断出现以迎接市场新挑战。下面是当今营销思想中的几个趋势：
    1、满足需求—一创造市场
    营销的观念从生产导向转变为需求管理，这是一场革命。什么是需求？需求是指有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。当具有购买能力支持时，欲望区转化为需求。
    日本丰田公司总结50年的创业历史，写了丰田50年志，其标题就是“唯有创造”。这些企业的与众不同之处在于：它们能发现人们本身未能察觉的潜在需求。
    2、市场细分——1：1营销
    市场细分是上世纪50年代中期美国温德尔斯密提出的新概念。所谓市场细分是根据整体市场上顾客需求的差异性，以影响顾客需求和欲望的某些因素为依据，将一个整体市场划分为几个消费者群体。每一个需求特点相类似的消费者群就构成一个细分市场，各个不同的细分市场，消费者群之间则有明显的需求差别。
    但如今发展起来的英特网传播与网络营销，打破了这种传统的销售方式。唐·佩珀和马茨·罗杰斯在最近的《1：1的未来》中写道：“1：1载体的兴起将产生一种全新的商业竞争——1：1营销。在1：1的未来你自己将会发现在一个时间内是对一个顾客的商业竞争……你并不努力把一种商品尽可能多地销售给多个顾客；代替它的是，你将会向一个顾客出售尽可能多的产品一它是长期和跨越不同产品线的。”
    3、4Ps—4Cs
    4Ps是营销学的一个重要内容。4Ps是指企业可以控制的营销因素。企业可控制的营销因素有很多，可分成几大类，最常用的一种分类方法是E麦卡锡提出的，即把种种营销因素归纳为四大类：产品（Prodct）价格（Price）、地点（Place）和促销（Promotion），简称“4Ps”。所谓营销组合，也就是这四个“P”的适当结合与搭配，它体现着市场营销观念指导下的整体营销思想。然而，我们应该注意到，从指导思想的角度出发，4Ps实际上代表了销售者的观点，这对于如何适合日益挑剔的消费者并不十分贴切。罗伯特·劳特伯恩强调每一营销工具应从顾客出发，为顾客提供利益。所以，他提出了与4Ps相对应的顾客4Cs。
    顾客需要与欲望（Customer
    needs
    and
    wants），即商品能否满足消费者的需要。
    费用（Cost），即消费者为获取这一商品能承受多少费用。
    便利（Convenience），这种商品是否容易买到，它有多少销售网点，提供什么服务？就顾客而言，便利性属于服务范畴。
    传播（Cornmnicacon），企业用什么方式同购买者进行信息交流，顾客通过什么途径才能获取关于产品和服务知识，企业又如何将商品展示给潜在顾客。
    4．适用对路——顾客满意
    所谓顾客满意是指一个人通过对一个产品的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。其清单水平是可感知效果和期望值之间的差异函数。顾客可以经历三种不同的满意度中的一种；如果效果低于期望，顾客不满意，两者匹配，顾客就满意，如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意并感到欣喜。
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