知识管理的激励系统
2001/3/1 来源:科学决策 作者:左美云


  1999年以来,关于知识经济的研究和实践逐渐从宏观层次转向了微观领域,学术界开始研究知识经济的微观基础——企业知识管理等问题,企业界也在积极探索如何进行知识管理以面对知识经济时代的挑战和大好机遇。1999年,许多国外知识管理研究的著作被翻译出版,国内不少学者也敏捷地投入该领域的研究,发表了一系列的学术文章。以国家自然科学基金管理科学部将“企业知识管理问题研究”作为2000年鼓励研究领域为标志,国内学术界关于知识管理的研究掀起了一个小小的高潮,并波及到企业界,引发了一个企业知识管理实践的热潮。
  知识本身的外部性(徐勇,1999)导致知识可以低成本共享,并且共享程度越高,越能更多地展现知识的网络效应,而知识创新具有高成本性、高风险性以及收益和分配的不确定性(J.D.DayJames,1998),显然,这是知识管理需要解决的一对矛盾。另外,随着知识更新周期的加快,知识创新过程的长期性和知识使用寿命短期性(孙涛,1999)构成另一对矛盾。因而知识拥有者为了回避风险、回收投资,自然就会对拥有的知识有意“垄断”,而这与知识只有通过大范围的共享才能充分发挥其效益形成冲突,知识工作者对知识的垄断性和知识本身要求的共享性构成一对矛盾。这些矛盾要求知识管理者解决如何使个人知识公共化和企业化,以及如何使企业知识社会化和全球化的问题。
  一般来讲,员工基于上述理由会将自己拥有的专门知识作为向上级讨价还价的本钱,而作为组织的目标,组织则希望员工心甘情愿地将自己的知识发布出来,供大家共享,从而实现知识的效益,并最终提高企业的竞争力。为了解决上述矛盾,就必须设计一套好的知识管理激励系统,使员工乐于创新知识、共享知识和应用知识。
  笔者对企业知识管理的激励系统进行了一些尝试性的研究,认为知识管理的激励系统应有知识运行机制、知识明晰机制、知识绩效机制和知识奖惩机制等四大机制所组成。
  
  知识运行机制
  
  知识运行机制主要指促进知识创新、共享与应用高效有序运转的机制。包括:微弱市场信号收集机制、创新失败宽容机制、企业知识分类与标准化制度、企业文档积累与更新制度、知识型项目管理机制、外部知识内化机制、知识宽松交流机制等,下面分别予以阐释。
  1、微弱市场信号收集机制
  大多数企业对于微弱市场信号还没有建立起有效的收集机制。现在企业的竞争相当激烈,明显的竞争优势越来越少,更多的是在一些细微的领域竞争。比如,企业都强调在售后服务领域竞争,使出了不少招数,然而有些顾客还是不满意。举例来说,消费者......点击查阅全文......↓