知识管理与科学方法创新
2000/1/1 来源:新华文摘 作者:[德]德特勒夫·哈尼施


  在当今日新月异的社会经济环境中,各公司必须不断寻找新的途径来解决新问题。针对知识经济发展趋势,科学家和管理顾问们推荐系统地实行"知识管理",目的在于使整个公司内部加快获取、传递和推广知识的进程,鼓励员工持之以恒地不断学习。进行终身学习和应用知识管理的思想并不是新东西,它已经存在了几十年。今天,有两个问题唤起人们对它的兴趣:1许多公司认识到,由于利润率下降和市场份额的丢失,必须进行变革;2在创新周期越来越短的时代,人们越来越意识到公司拥有的资源不能得到充分利用。这并不是说传统的生产因素--土地、劳动力和资本已经消失,但是,它们的确已经变得次要了。
  另外,股东们也在仔细地观察成功的公司是如何有效地实施知识管理的。他们的评估通过衡量该公司的市场价值体现出来,市场价值和账面净值的差通常称为"知识资本"或者"无形资产"。从股东的角度看,账面净值以上的增加部分表示该公司能够通过管理其无形资源(例如员工的能力、公司的组织方式和公司与客户的关系等)创造出多大的价值,也就是说,公司是如何有效地进行知识管理的。
  考虑到这些趋向,现在的许多研究人员倾向于把公司作为一个只是由知识和知识流动组成的组织来加以研究。一些人士甚至宣称,世界正在从工业时代向知识时代迈进。强调"知识管理",便又提出了新问题:何种管理培训能够有助于实施这个管理概念?管理培训的总目标之一是通过培训员工和经理,使其胜任将来的管理任务并为公司服务。如果在将来,知识管理要求经理们用不同的方法想问题和办事情,那么,管理培训必须确定适当的方法和内容使经理们完成他们的任务。
  
  一、正确使用知识管理需要哪些培训
  
  虽然许多人员用不同方法、不同内涵对知识管理进行定义,但绝大多数作者均同意这种说法,即知识管理是"一个在公司内部识别、获得和均衡知识的过程,使用知识管理能在市场中增加收益和增强竞争优势"(CIO杂志,1997年1月)。为了能够更好地认识由于贯彻和提高知识管理而产生的培训需求,需知以下情况:人类知识的特性;人们获得知识和传递知识的方法。
  1.人类知识的特性
  为了更好地理解人类知识的特点,研究人员建议将"有形"知识和"无形"知识区别开来。有形的知识是一种可以用语言表达并且可以和他人共享的知识,而无形的知识是一种潜意识的知识,它不能用言语表达或者只能用言语进行部分表达。人们之所以能处理这两类知识,是因为人们获得和记忆了它。在这个过程中,同时涉及到有意识的和无意识的思维。
  有意识和无意识思维之间的合作受到它们不同的信息处理量的影响。有意识思维每秒只能处理大约16至40比特的信息量,而无意识思维每秒能处理大于1100万比特的信息量。有意识思维信息处理量的局限性使有意识和无意识思维之间必须进行合作,以应付外部世界的复杂局面。可以这样描述这种合作形式:有意识思维每次只收集小块的信息,并且把它们合成越来越大的信息块,就像玩一个拼图游戏,逐步形成一幅外部世界的图画,基于这种了解或认识,人们就发展了某种技能并组成他们的专门知识(know how)。人们应用他们的知识越多、发挥他们的技能越多,它们就越会变成无意识思维的一部分。人们的知识和技能会变得越来越无意识和习惯性。一旦它们变成了无意识的能力,无意识的思维就会支配人们的行为和思想。这就使人们的行动和行为对所做之事不加思索或不予反应。在此意义上,知识就变成无形的或意会的。与此同时,有意识思维就可以自由地注视新的或其他的东西。
  无形知识或意会知识的一个特点就是它深藏于脑内,知识的拥有者不能完全意识到它,因此只能用语言进行部分表达。如果某人想要描述或传达他的意会知识,他的有意识思维必须接触并使用无意识思维。但是因为不是所有种类的无意识思维都可以使用,而且因为有意识思维的信息处理能力比......点击查阅全文......↓